Invitée : Delphine Buisson (Eurus & Lumi school)

Valentin reçoit Delphine Buisson, secrétaire générale d’Eurus — premier groupement d’entreprises indépendantes de la profession comptable — et fondatrice de Lumi school.

Ancienne DAF devenue consultante puis dirigeante, Delphine apporte une vision à la fois stratégique et très opérationnelle de la transformation des cabinets.

Structurer ses offres pour gagner en clarté et en marge

Pour Delphine, tout commence par une réécriture de l’offre de services.

Clarifier les missions, définir les livrables, repenser le pricing et mieux aligner les postes internes : une étape indispensable pour améliorer la rentabilité et simplifier le pilotage.

C’est aussi le point de départ d’une communication plus claire, d’une meilleure expérience client et d’une montée en compétences des équipes.

Facture électronique : la porte d’entrée de la transformation

Loin d’être une contrainte, la facture électronique peut devenir un levier de performance.

En consacrant 2 à 4 heures à la revue de chaque dossier client, les cabinets observent +20 à +30 % de productivité et une forte réduction des frictions.

C’est aussi l’occasion de fiabiliser les données, de revoir les workflows et d’impliquer davantage les collaborateurs dans la relation client.

Les Tech CSM : un nouveau rôle clé dans les cabinets

Delphine met en avant une fonction émergente : le Tech CSM (Customer Success Manager technique).

Ce poste, encore rare, permet d’assurer la qualité de l’onboarding, le suivi des outils et la satisfaction client sur la durée.

Son ratio idéal ? 1 Tech CSM pour 20 collaborateurs. Et surtout : une mission à valoriser et facturer.

Redonner du sens au métier de dirigeant

Dans beaucoup de cabinets, les dirigeants sont absorbés par la production.

Pour Delphine, il faut redéfinir le rôle du dirigeant : porter la vision, décider, donner les moyens d’agir, suivre l’exécution.

Elle évoque la mise en place d’une banque de décisions pour suivre les arbitrages stratégiques et renforcer la gouvernance collective.

Croissance organique : le vrai nerf de la guerre

Si les opérations de croissance externe attirent souvent l’attention, Delphine rappelle que la croissance organique reste la plus saine et la plus pérenne.

Faire grandir ce que l’on a déjà planté, professionnaliser la relation client et mieux piloter les marges : voilà la clé pour un développement durable et maîtrisé.

En résumé

Un épisode dense, concret et inspirant pour toutes les structures qui veulent :

• mieux piloter leur rentabilité,
• renforcer la satisfaction client,
• et redonner de la clarté au rôle du dirigeant.

Une conversation à écouter sans modération pour passer de la vision à l’impact.

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