Där B2B-affärer traditionellt har byggt på personliga relationer och tät dialog mellan säljare och kund erbjuder många företag idag också digital handel till sina företagskunder – så att de kan ”gå hela vägen” och köpa direkt på nätet. Vi kan bland annat se från Litiums stora studie Digital Commerce in B2B att mer än 80 % av nordiska B2B-företag använder de digitala kanalerna för att sälja eller möjliggöra köp direkt på nätet. En bransch som ligger långt fram är förstås IT-branschen.
.
I det här avsnittet av B2B-podden möter du Jonas Widegren, eCommerce Manager B2B på Elgiganten. Samtalet handlar om hur allt fler företagsköpare väljer att handla digitalt och hur företag kan tänka nytt för att bli bättre på att möta sina kunder på den hybrida kundresan. Och nyckelordet är just hybrid då digitala kanaler och en professionell e-handel inte ersätter behovet av att kunna få personlig hjälp längs vägen.
.
• Faran i att förlora den personliga touchen vid digital handel
• Hur generationsskiftet bland köpare ger nya köpbeteenden
• Elgigantens resa med 20 år av digital handel
• Hur den första affären många gångar är en öppning för fler affärer över tid
• Vikten av att förstå sina kunder och hur de vill bli bemötta längs vägen
.
Planering och inspelning: Malin Sjöman.
Musik: AudioCoffee (Denys Kyshchuk) - Motivational Day www.audiocoffee.net