ช่วงที่ผ่านมาเราน่าจะได้มีโอกาสยื่นภาษีกับระบบยื่นภาษีออนไลน์ของสรรพากร และหลายคนน่าจะได้สังเกตเห็นว่าระบบมันมีการพัฒนา UX ให้ดีขึ้นมาเรื่อย ๆ อย่างต่อเนื่องนะครับ 

Ep นี้ เลยชวนคุณนัทและคุณนุ่นจาก Ahancer ที่เป็นหนึ่งในผู้ที่มีส่วนช่วยผลักดันให้เกิดการพัฒนาด้าน UX ของกรมสรรพากร มาเล่าเกี่ยวกับเบื้องหลังที่ได้มีโอกาสเป็นที่ปรึกษา ที่ช่วยผลักดันการทำ UX ให้เกิดขึ้นในกรมสรรพากร ซึ่งก็ส่งผลต่อประสบการณ์ใช้งานของโปรดักส์ที่ดีขึ้นเรื่อย ๆ ครับ โดย ep นี้มีสิ่งที่เราเม้ากันแล้วน่าสนใจหลายอย่างมาก ซึ่งน่าจะเป็นสิ่งที่มีประโยชน์กับคนทำ UX ในองค์กรใหญ่ ๆ องค์กรภาครัฐ หรือแม้แต่คนใน agency ที่ทำงาน UX ที่ต้องรับงานกับลูกค้าองค์กรใหญ่ครับกันนะครับ 

เนื้อหาที่เราพูดถึง:

• การเริ่มต้นเข้าไปร่วมงาน และสิ่งที่ทำให้ทางสรรพากรเริ่มสนใจการทำ UX มากขึ้น

• การทำงานกับองค์กรใหญ่ทางภาครัฐ vs เอกชน และข้อจำกัดต่าง ๆ ที่ส่งผลต่อสโคปงาน

• การทำ Usability Test กับระบบที่เน้นด้าน Functional และการใช้ wireframe

• การใช้ tools ส่งผลต่อการทำงานด้าน UX รวมถึงการเปลี่ยน mindset ของคนทำงาน

• เบื้องหลังการปรับปรุงระบบของสรรพากร ที่ทาง Ahancer ได้มีส่วนร่วม เช่น ระบบยื่น VAT สำหรับชาวต่างชาติ, ระบบยื่นภาษีออนไลน์

• Design System เป็นสิ่งที่จำเป็นแค่ไหน

• การให้ influencers มาช่วยให้ข้อมูล แทนการ test กับ users จริง

Ref:

- ตอนที่คุณนัทไปออกกับ UX Thailand: https://www.youtube.com/watch?v=N54h_A8Hwqc

- Why You Only Need to Test with 5 Users: https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/

- ระบบยื่นภาษีออนไลน์ของสรรพากร: https://efiling.rd.go.th/rd-cms/

- หนังสือ "ภาษี "บุก" คนธรรมดา"  โดย TaxBugNoms: https://www.naiin.com/product/detail/556013

--------------------------

0:00 Intro

3:18 จุดเริ่มต้น Ahancer กับสรรพากร

5:18 Community ชื่อ Thai Gov Design

13:58 อย่ามองเป็น Project-based แต่ให้มองเป็น Product-based

15:05 TOR และเอกสาร ทำให้การพัฒนาโปรดักส์ยากขึ้น

17:32 UX Maturity ขององค์กรในช่วงแรก

19:03 การเปลี่ยนองค์กร จำเป็นต้องเริ่มจากจุดบน

19:43 โปรเจ็คแรก เว็บให้แม่ค้าออนไลน์ตรวจสอบเรื่องจด VAT

22:39 Tips - ทีม UX ใหม่ ๆ ควรเริ่มกับสิ่งที่ cost น้อย ๆ ผลกระทบน้อย ๆ

23:49 แก้ปัญหาไฟไหม้

25:56 โปรเจ็ค ภาษีสำหรับชาวต่างประเทศ

25:51 อันแรกจริงๆ ที่เค้าให้เข้าไป คือภาษีสำหรับชาวต่างประเทศ

29:49 Test กับ users ใช้แค่ wireframe ขาวดำก็ได้

31:43 การเปลี่ยน tools ในการทำงาน ก็สร้าง impact ได้ 

32:47 PowerPoint สร้างปัญหาในการสื่อสาร UX Design ได้

36:32 ทีมงานสรรพากรทำเอง กับความสำคัญของ infinite space

37:18 Office space ก็ส่งผลต่อการทำ UX 

38:02 การทำ User Journey ช่วยเปลี่ยนมุมมองของทีมในการทำงาน

39:13  ความแตกต่างระหว่างโปรเจค ภาครัฐ vs เอกชน

41:23 งานตอนที่ ux ทำ vs เวลาที่จะได้ออกจริงสู่ตลาด 

41:42 ระบบยื่นภาษีออนไลน์ e-Filing

43:23 90/91 จุดที่คนทั่วไปยื่นภาษีแล้วงงประจำ แต่มันไม่ได้แก้ง่ายขนาดนั้น

43:49 บุคคลธรรมดา เป็นแค่ users กลุ่มหนึ่ง แต่มี users อีกหลายกลุ่มที่ต้องคำนึงถึง

46:25 การแก้ design เรื่อง ข้อมูลเงินได้บุคคล

51:30 แก้ไม่ได้ ไม่ได้แปลว่า แก้ไม่ได้ เสมอไป

53:59 หน้าจอ 90/91 เวอร์ชั่นก่อน vs ปัจจุบัน

54:57 หลายหน่วยงานดูแลทับซ้อนในระบบเดียวกัน  ก่อให้เกิดปัญหาการใช้งานได้

57:27 Users คนละกลุ่ม อาจะมองของสิ่งเดียวกัน คนละแบบ

58:57 Design System อาจไม่ได้สำคัญขนาดนั้ น

1:02:18 ควรเน้นการเข้าใจ users จัดวาง info ให้ดี ก่อน

1:06:24 การให้ influencers มารีวิวระบบ ใช้แทนการ test กับ users

1:09:55 แต่ influencers ก็ไม่ใช่การ test กับ users จริง

1:12:36 2 วิธี ถ้าเราอยากจะใช้ influencers ใช้ยังไงดี

1:14:18 Key takeaways สำหรับคนที่อยู่ในองค์กรใหญ่ ๆ หรือทำ UX

---------------------------------

แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียได้ที่นี่ครับ:

https://bit.ly/puxodFeedback

#ผักสดพอดแคสต์ #PuxodPodcast #Puxod #UX