Krzysztof Balcer opowiada o roli policyjnego negocjatora w rozmowach z osobami zamierzającymi odebrać sobie życie. Aktywne słuchanie – to nie frazes, to jedno z najważniejszych narzędzi, jakie ma negocjator. Ale żeby naprawdę słuchać, nie wystarczy milczeć. Trzeba całą swoją uwagę i obecność oddać drugiemu człowiekowi. Trzeba być gotowym, żeby zrozumieć, a nie oceniać. Czasem wystarczy tylko ręka położona na ramieniu, ciepłe spojrzenie – i człowiek, który jeszcze chwilę temu się wahał, nagle zyskuje wiarę, że może się udać. Że jest sens.