IA generativa em canais digitais de atendimento #176
Update: 2025-07-21
Description
Inteligência Artificial Generativa está transformando canais digitais, criando interações mais humanas e personalizadas no setor bancário. Neste episódio, exploramos com Janaína Antoniassi como o lançamento da BIA do Bradesco e a hiperpersonalização estão redefinindo a experiência do cliente.
Novos episódios toda quarta-feira.
Participante:
Apresentação:
Novos episódios toda quarta-feira.
- Contexto e inovação: histórico do lançamento da BIA no Bradesco e visão estratégica para canais digitais.
- Hiperpersonalização: desafios técnicos e oportunidades de criar experiências únicas para cada cliente.
- Estrutura de equipes: importância de squads multidisciplinares e diversidade de perfis profissionais.
- Próximos passos: dicas para instituições financeiras se adaptarem e implementarem IA generativa com eficiência.
Participante:
- Janaína Antoniassi, Superintendente Sênior de Canais Digitais, Bradesco.
Apresentação:
- Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
- Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.
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