Ob verlorenes Gepäck, die Suche nach dem richtigen Gate oder kuriose Fragen in den unterschiedlichsten Sprachen – bei Iren Kuhn und ihren Kolleginnen und Kollegen an den Service & Information Desks landen täglich die verschiedensten Anliegen. Sie sind die erste Anlaufstelle für Reisende, die nicht mehr weiterwissen – freundlich, mehrsprachig und immer bereit zu helfen.

In dieser Folge erzählt Iren, wie sie und ihr Team sich auf dem Laufenden halten und welche Begegnungen mit Passagieren sie besonders berührt haben. Dabei wird schnell klar: Wer hier arbeitet, braucht nicht nur Wissen, sondern auch Fingerspitzengefühl, Geduld und echte Freude am Kontakt mit Menschen.

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Konzept & Produktion: Jasmin Bodmer-Breu und Raffaela Studer

Redaktion: Bettina Kunz, Andrea Bärwalde, Livia Caluori 

Multimedia: Ursina Stamm und Micha Brandstetter 

Social Media: Elena Kuriger

Aufnahmeleitung & Schnitt: Podcastschmiede