Willkommen zu einer weiteren Kafi-Folge mit Susanne und Stefan! In diesem Format, sprechen wir über Themen die uns gerade bewegen. Kurz, knackig und inspirierend - in rund 15 Minuten. Perfekt um deine wohlverdiente Kafipause mit uns zu verbringen.

In dieser Folge sprechen wir über den Net Promoter Score (kurz NPS) und darüber, was damit gemessen oder eben genau nicht gemessen wird - und weshalb uns das aufregt. Es handelt sich um einen sehr häufig verwendeten Key Performance Indicator, der für sich alleine jedoch kaum etwas aussagt. Nur ein Indikator eben.

Wir berichten ausserdem darüber, was Abhilfe schaffen kann, wie wichtig eine gute Forschungsfrage ist (sowie wer von uns beiden in der Freizeit regelmässig an Umfragen teilnimmt und weshalb). Ausserdem erzählt Stefan über seine Erfahrungen mit einem anderen Messinstrument: dem Customer Satisfaction Score (CSAT).

📘 Stoff zum Nachschlagen: A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Revenue Growth

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