La motivation des employés est au cœur des préoccupations de l'ensemble des acteurs du monde du travail. Malgré un nombre incroyable de recherches sur le sujet, de stratégies et modèles proposés aux gestionnaires depuis 20 ans, les statistiques sur la motivation des employés demeurent négatives. ​

Nous avons intellectualisé à un tel point la motivation au travail, que nous en avons perdu le sens. Ainsi la majorité des entreprises et organisations publiques se retrouvent à vivre une grande confusion entre les facteurs de maintenance et de motivation.​

Cela peut sembler anodin, toutefois, la confusion entre les facteurs de maintenance et de motivation au travail, représente une cause majeure des piètres résultats dans le monde du travail. ​

Le concept de facteur de maintenance a été développé par Frederick Herzberg et représente des éléments tel que le salaire, les conditions de travail qui n'ont en fait qu'un pouvoir de démotivation lorsqu'inadéquats. On constate malheureusement que la grande majorité des organisations y consacrent énormément d'énergie pour peu de résultats ou pas de résultats quant à la motivation des employés. À un point tel, où maintenant on parle de désengagement actif au sein des entreprises et organisations publiques. ​

Les facteurs de motivation au travail les plus puissants sont à la portée des gestionnaires. C'est de par leurs stratégies, méthodes de gestion que les leaders se démarquent. C'est lorsque, dans ses gestes, le manager accompagne ses employés dans leurs recherches à combler des besoins que la motivation augmente. C'est pourquoi la capacité à identifier et répondre aux besoins des employés est une des compétences essentielles chez les leaders.