Ouça o áudio da aula 2 do Curso Epifania de Marketing, assista o vídeo para aprender mais sobre marketing e comunicação na internet, seja você um designer freelancer ou empreendedor criativo.

Vamos para a estratégia. Nesta aula de 33 minutos, você vai aprender:

• Qual é a estratégia ideal para atrair, vender e fidelizar clientes na internet.


• Porque você não deve confiar a sua marca nas mídias sociais.


• Qual é a ferramenta que vende 40 vezes mais do que Facebook e Twitter juntos.


• Os 6 passos fundamentais do marketing digital.


• E mais…

Ouça o Podcast Mídia, Não Marketing, abaixo…

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Transcrição:

No episódio anterior, você aprendeu que existe uma maneira melhor de atrair clientes.

Você já sabe que agora é possível construir um negócio e uma marca sem investir rios de dinheiro, principalmente por causa da internet, através de mídia, também conhecido como marketing de conteúdo.

E é fundamental aplicar essa nova realidade para atrair clientes porque o marketing tradicional simplesmente não funciona mais.

Você conferiu como eu comecei a usar a internet quando criança, tive a minha agência, e como tudo mudou quando eu comprei o Vitamina Publicitária.

Você aprendeu que a solução não veio de hoje, e é usada pelos negócios e marcas inteligentes já há muitos anos, como desde multinacionais, como uma P&G e Coca-Cola, a microempreendedores e pequenas e médias empresas.

Foque no conteúdo. Construa uma audiência, e use mídia, não marketing.

E com a internet, tudo ficou mais fácil. O caminho, agora, é educar e entreter os clientes em direção aos seus produtos e serviços. Você vai aprender agora como colocar na prática o que falamos na lição anterior, através da internet.

Você vai aprender o caminho a seguir com o seu website em conjunto com seu e-mail marketing e redes sociais.

Vamos lá?

Com a chegada da internet, ficou mais fácil entender as pessoas. As mídias sociais são um centro de aprendizado e estudo que seria impossível de imaginar a séculos atrás, e o Google permite atrair clientes, ao invés de ser necessário interromper as pessoas para levar seus produtos e serviços até os clientes potenciais.

Ao atrair clientes, é possível iniciar um relacionamento e construir a confiança necessária para que a venda ocorra naturalmente.

E a solução é colocar a mídia em primeiro lugar, não em último. Ao escutar as pessoas, é possível entender as necessidades, construir melhores marcas e atrair clientes de uma maneira melhor.

A permissão para comunicar é fundamental. É ela quem dá a base para construir um relacionamento duradouro e a confiança necessária para atrair, vender e fidelizar clientes na era do conhecimento. Com a permissão das pessoas, é possível comunicar, promover produtos e vender.

A internet trouxe a possibilidade para os negócios e marcas conquistarem a permissão das pessoas, ao invés de interrompê-las para comunicar.

Com a permissão, mídia, ou conteúdo em primeiro, lugar constrói melhores marcas e negócios. Com conteúdo, você atrai pessoas interessadas, que dão a permissão para a comunicação, e podem comprar de você. Aprenda a educar e entreter seus clientes e potenciais clientes. Crie um centro de ensino e aprendizado em direção ao seus produtos e serviços.

Marketing de conteúdo ensina como produzir texto, áudio, vídeo, imagens e multimídias que constróem audiências para atrair, vender e fidelizar clientes.  Como profissional de marketing e comunicação ou empreendedor, você deve pensar como uma empresa de mídia. Como uma revista, uma estação de rádio ou um canal de televisão.

Você não precisa produzir a mesma quantidade de conteúdo que uma empresa de mídia, mas construir um conteúdo mínimo viável de alta qualidade, e agregar valor para a sua audiência frequentemente para criar o relacionamento e a confiança necessária para vender.

Mas com tantas metodologias, estratégias e táticas, o que realmente funciona? Como você consegue fazer isso na prática?

Na lição anterior, você aprendeu que atualmente, conteúdo é a alma do negócio. Nesta, você vai aprender a usar marketing de conteúdo que traz resultados em 5 passos.

1: Crie seu Mapa de Empatia

Entender o seu cliente é fundamental para criar marcas, comunicar e construir negócios.

Empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro. Usar os calçados do seu cliente. Ver o mundo como ele.

Usar um mapa de empatia ajuda a entender o cliente, criar produtos e serviços que eles realmente vão comprar e comunicar melhor.

A melhor forma de entender o que o seu cliente precisa é compreende-lo. Compreender uma pessoa é literalmente colocar-se no lugar dela.

Essa habilidade é chamada de empatia, e é a melhor forma para conhecer, entender e compreender de verdade o seu cliente.

Assim você vai sentir, pensar, ver, ouvir, falar e agir como ele. Na pele do seu cliente, é muito mais fácil conhecer os objetivos e as necessidades para entender como ajudá-lo e como a comunicação pode ser eficiente.

Desta forma você deve criar o conteúdo para construir o seu negócio e atrair, vender e fidelizar. Empatia é a capacidade de compreender o sentimento ou a reação de outra pessoa imaginando-se nas mesmas circunstâncias.

É a habilidade de se identificar e compreender emocionalmente o estado da alma de outra pessoa. Sem cliente, não há negócio. A razão de ser de qualquer organização está no cliente que ela atende.

Olhe com os olhos do cliente para entender as necessidades e aprender como vender para ele.

Mas como entender clientes se você está iniciando um marca e ainda não tem clientes?

Construa uma audiência

Ao criar uma audiência, uma estratégia que está ao alcance de todos atualmente através da internet, é possível começar a entender a fundo as pessoas que você realmente quer servir e como se comunicar com elas.

E para isso, o ideal é começar com uma audiência mínima viável.

As pessoas da sua audiência vão indicar o que querem comprar e como você deve comunicar para elas. Ouça, observe e entenda o que está implícito. Essa será a sua base para criar produtos, serviços e uma comunicação eficiente.

Você tem uma audiência mínima viável quando:

• Está recebendo feedback suficiente em forma de comentários, e-mails ou redes sociais a fim de adaptar e evoluir o seu conteúdo para melhor servir e comunicar com a sua audiência.


• Quando você está crescendo organicamente o seu público graças ao compartilhamento nas mídia sociais.


• E quando você está ganhando visão suficiente sobre o que a sua audiência precisa para resolver seus problemas ou satisfazer seus desejos além das informações gratuitas que você está fornecendo.

É por isso que a audiência mínima viável é tão importante e por isso que você precisa construir uma audiência antes de construir uma marca ou um negócio.

Porque Criar um Mapa de Empatia

Depois de construir uma audiência mínima viável, ou seja, pessoas que gostam do seu conteúdo, do que você publica, é necessário entendê-las para criar produtos e serviços que elas querem comprar e comunicar efetivamente.

Como o Dr. James Patell do instituto de design de Stanford disse à CNN:

Um dos princípios fundadores da d.school (o Instituto de Design na Universidade de Stanford) é o design centrado no ser humano. Em vez de começar com as novas tecnologias, vamos começar por tentar estabelecer uma profunda empatia pessoal com nossos usuários para determinar as suas necessidades e desejos. Nós devemos preencher duas lacunas:

Nossos usuários precisam de uma maneira melhor de _________ PORQUE _________. A parte porque é fundamental.”

Coloque isso na sua cabeça:

Nossos clientes precisam de uma melhor maneira de __________________ porque __________________________”.

“Não é trabalho do consumidor saber o que ele precisa” – Steve Jobs

Esse é o seu trabalho como profissional de marketing, comunicação ou empreendedor.

Esta não é a única forma de criar um modelo de negócios ou um planejamento de marketing e comunicação, porém é uma das mais eficientes porque inicia com a parte mais importante: o cliente.

Todas as marcas e negócios de sucesso precisam entender de verdade os seus clientes. Conhecê-los melhor do que eles mesmos. As pessoas vivem de acordo com as suas metas, seus objetivos de vida. Inconscientes ou não, rápido ou devagar, se movem em direção às suas metas ao longo da vida.

Meta significa depois, ou além. As metas orientam as ações das pessoas, seja na vida profissional, ou na pessoal. De acordo com suas metas, as pessoas sentem, pensam e agem diferentemente umas das outras.