I denne episoden av Kundeservicepodden møter jeg Tim Ervik, Business Applications Specialist i Microsoft Norge, for en samtale om hva som faktisk skjer i skjæringspunktet mellom teknologi og kundeopplevelse.

Vi går rett på de spørsmålene mange ledere strever med:

•  – Hva har endret seg siden AI-bølgen startet?
•  – Hvor ligger gapet mellom norsk modenhet og internasjonale ambisjoner?
•  – Hvilke trender styrer utviklingen de neste årene?
•  – Hva skal egentlig til for at automatisering skaper verdi for kundene, og ikke bare internt?

Tim deler erfaringer og gir eksempler på hvordan teknologi allerede brukes til å forbedre kundereiser i praksis. Samtidig diskuterer vi hva norske ledere må gjøre nå dersom de ønsker å ligge i front når endringstempoet øker ytterligere.

Dette er en episode for deg som vil forstå hva som ligger bak buzzordene, og som ønsker en mer realistisk vurdering av hva fremtidens kundeservice faktisk krever.

Hør episoden på www.ksindeks.no eller der du vanligvis lytter til podcaster.