Von Chatbots zu Agenten: Wie KI den Service neu definiert
Update: 2025-09-24
Description
Thema: "Von Chatbots zu Agenten: Wie KI den Service neu definiert"
Gast: Helmut Niessner
Künstliche Intelligenz verändert den Service – schneller, als viele gedacht hätten. Doch wie können Unternehmen KI wirklich sinnvoll einsetzen? In dieser Folge des KVD ServicePodcast sprechen Moderator Michael Braun und KVD Geschäftsführer Carsten Neugrodda mit dem KI-Experten Helmut Niessner (www.helmutniessner.at), bekannt unter anderem für sein mehrstufiges KI-Reifegradmodell.
Inhalt dieser Episode:
/ Warum viele Unternehmen noch in der Experimentierphase stecken
/ Welche Rolle Chatbots, KI-Assistenten und KI-Agenten heute schon spielen
/ Wie sich Kundenerwartungen zwischen „schneller Problemlösung“ und „persönlichem Kontakt“ unterscheiden
/ Warum saubere Daten und Wissensmanagement entscheidend sind
/ Wie Unternehmen ihre Mitarbeitenden vorbereiten und mitnehmen müssen
/ Welche Chancen und Risiken mit KI im Service verbunden sind – von Produktivität bis Trusted AI.
Helmut Niessner zeigt außerdem, wie Unternehmen Schritt für Schritt mit seinem KI-Stufenmodell starten können: von einfachen Chatbots über spezialisierte Assistenten bis hin zu intelligenten Agenten und Multi-Agenten-Systemen.
Den KVD ServicePodcast gibt's alle 3 Wochen neu!
Gast: Helmut Niessner
Künstliche Intelligenz verändert den Service – schneller, als viele gedacht hätten. Doch wie können Unternehmen KI wirklich sinnvoll einsetzen? In dieser Folge des KVD ServicePodcast sprechen Moderator Michael Braun und KVD Geschäftsführer Carsten Neugrodda mit dem KI-Experten Helmut Niessner (www.helmutniessner.at), bekannt unter anderem für sein mehrstufiges KI-Reifegradmodell.
Inhalt dieser Episode:
/ Warum viele Unternehmen noch in der Experimentierphase stecken
/ Welche Rolle Chatbots, KI-Assistenten und KI-Agenten heute schon spielen
/ Wie sich Kundenerwartungen zwischen „schneller Problemlösung“ und „persönlichem Kontakt“ unterscheiden
/ Warum saubere Daten und Wissensmanagement entscheidend sind
/ Wie Unternehmen ihre Mitarbeitenden vorbereiten und mitnehmen müssen
/ Welche Chancen und Risiken mit KI im Service verbunden sind – von Produktivität bis Trusted AI.
Helmut Niessner zeigt außerdem, wie Unternehmen Schritt für Schritt mit seinem KI-Stufenmodell starten können: von einfachen Chatbots über spezialisierte Assistenten bis hin zu intelligenten Agenten und Multi-Agenten-Systemen.
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