Bei Verspätung oder Ausfall von Zügen haben Reisende Anspruch auf eine Entschädigung, auch für eine Taxifahrt oder eine Hotelübernachtung. Die Fahrgastrechteverordnung gilt EU-weit, es gibt allerdings Spezialfälle wie Rail and Fly oder Fahrten mit dem Deutschlandticket. Im behandelten Fall konnte ein Kunde die fällige Entschädigung nur auf dem postalischen Weg einfordern, musste dazu mehrfach Briefe verschicken und scheiterte dennoch an der Bahn.

Im Podcast schlagen wir auch einen kleinen Bogen zum Fliegen und den dortigen Fluggastrechten. Bei denen geht es schnell um größere Summen: Bis zu 600 Euro Entschädigung können bei einer signifikanten Verspätung oder Flugannulierung fällig werden. Ulrike Kuhlmann und Urs Mansmann aus der c’t-Redaktion und Rechtsanwalt Niklas Mühleis klären im c’t-Podcast „Vorsicht, Kunde!“ folgende Fragen:

Welche Wege gibt es, Entschädigungszahlungen einzufordern, darf das Unternehmen einen derart umständlichen Schriftverkehr in Papierform verlangen und welche Fristen gelten für alle Beteiligten? Welche Schlichtungsstelle ist zuständig, falls die Bahn sich sperrt, und wann lohnt es sich, einen Anwalt einzuschalten? Wie gehen Anwälte bei Klagen zu Fahrgastrechten üblicherweise vor und wie arbeiten Fluggastportale wie Flightright?

c’t-Verbraucherschutz-Podcast „Vorsicht, Kunde!“
https://ct.de/vorsicht-kunde

Der Fall:

Verzögerungstaktik: Deutsche Bahn verschleppt Entschädigungszahlung
https://www.heise.de/-9809818

Fahrgastrechte

Fahrgastrechteformular der DB (PDF)
https://assets.static-bahn.de/dam/jcr:7a1dd72e-71e1-4474-bbcf-b5c3659bfba1/Fahrgastrechte-Formular_DE-1.pdf

Erläuterungen der DB zu Fahrgastrechten
https://www.bahn.de/service/informationen-buchung/fahrgastrechte

Eisenbahn-Bundesamt zur Durchsetzung von Fahrgastrechten
https://www.eba.bund.de/DE/Themen/Fahrgastrechte/fahrgastrechte_node.html

Fahrgastrechteverordnung:
https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2021/782/

Hinweise zur überarbeiteten Verordnung:
https://www.eba.bund.de/SharedDocs/Fachmitteilungen/DE/2023/12_2023_Eisenbahnfahren_in_Europa_Inkrafttreten_der_ueberarbeiteten_Verordnung_Fahrgastrechte_Eisenbahn.html

Fluggastrechte:

Fluggastrechteverordnung
https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2004/261

Finanztipp zu Fluggastrechte-Portalen
https://www.finanztip.de/fluggasthelfer/

Fluggastportal Flightright zu Fluggastrechten
https://www.flightright.de/ihre-rechte/fluggastrechte-bei-verspaetung