Друзья, на связи Михаил Жилин приветствую вас в своем блоге “Дизайн, как система”!

Сегодня разбираем тему: "Как вести себя с заказчиками, которые подолгу думают над промежуточными этапами работы".

Я понимаю, почему этот вопрос волнует многих моих коллег. Действительно, в нашей практике – такие “клиентские паузы” возникают очень часто. Как же быть, чтобы сократить ожидание ответа от клиента, обезопасить себя и держать нормальный темп проектирования и реализации?

1. Договорные отношения. Первое, что вам стоит сделать – это четко прописать условия взаимодействия по проекту с клиентом в вашем договоре. К примеру: на то, чтобы подумать над проектными материалами – вы отводите клиенту до 3 рабочих дней. В случае отсутствия обратной связи после этого срока – вы имеете право остановить работу над проектом (до момента получения ответа).
   Если обратная связь не поступает длительное время и клиент осознает, что сейчас ему “не до проекта” – рекомендую подписать с ним ДС (Дополнительное Соглашение) о приостановке работ и отсутствии дальнейших претензий по срокам к вам. На самом деле, на моей практике – часто бывает лишь упомянуть клиенту о такой бумаге – и он сразу дает комментарии по проекту :)
2. Напоминание. Далее, что еще можно сделать? Помимо того, что вы регламентировали количество дней на фидбек в договоре – вы можете упоминать об этом периодически в работе с клиентом. К примеру, при отправке ему проектных материалов – пишите сообщение из серии “ждем от вас обратной связи до конца этой недели, благодарю”. Таким образом, вы будете постоянно ему напоминать про его зону ответственности.
   
3. Держите клиента в рамках и отстаивайте свои границы. Это уже вопрос психологии, но все же :) Если по какой-то причине – клиент затягивает с ответом – нормально ему указать на это в дипломатичной форме и попросить соблюдать ваши договоренности. Своевременная обратная связь от клиента – это про уважение вас и вашей работы! Помните это – и не позволяйте срывать сроки проекта и вашего рабочего графика.
   

Кстати, на моем онлайн-курсе  я добавил психологические модули со своим психологом, где мы разбираем много блокирующих убеждений моих коллег и учим их, как стать увереннее в себе и добиваться поставленных целей!

На этом пожалуй все сегодня – буду рад услышать ваше мнение на мои приемы. Также рассказывайте свои кейсы про затягивание сроков вашими заказчиками и то, как вы с этим справляетесь! Пишите вопросы в комментариях – давайте обсудим эту тему подробнее)

Ваш Михаил Жилин!