Коли мовчати, а коли діяти. Кризові комунікації для середнього бізнесу
Description
У цьому епізоді подкасту CEO Club говоримо про кризову комунікацію в бізнесі. Олена Плахова, експертка у сфері стратегічних комунікацій, кризового менеджменту та управління репутацією, ділиться практичними рекомендаціями та реальними кейсами антикризових дій для середнього та малого бізнесу: як розпізнати кризу, реагувати без емоцій, гасити її в зародку й будувати системну профілактику ризиків. Розмову про роль комунікаційника та алгоритми виходу із кризи модерує Юлія Кір’янова, СЕО з багаторічним досвідом корпоративного управління та стратегічних трансформацій у провідних бізнес-групах.
У відео також розкриваються питання:
— чому системна превентивна робота дешевша за ліквідацію наслідків кризи;
— як запобігти репутаційним втратам в умовах кризи;
— алгоритм реагування на скарги клієнтів;
— людяність і щирість у кризових комунікаціях;
— як правильно аналізувати джерело критики і не «розгойдувати маятник»;
— як працює моніторинг digital-простору;
— типові помилки власників: емоційні реакції, публічні пости, зверхність;
— як будується репутація через довіру.
Відеозапис розмови: https://youtu.be/7ubSIP5mg9o
CEO Club — клуб лідерів бізнесу
З 2011 року об’єднуємо підприємців і СЕО для розвитку, взаємопідтримки та співтворення.
Більше про клуб https://ceoclub.com.ua
Facebook https://www.facebook.com/CEOClubUkraine
Instagram https://www.instagram.com/ceoclubukraine/
Telegram https://t.me/CEOnotes
United States
