Обсуждаем в эфире программы «Большая ипотека» на Радио «Комсомольская правда». Выпуск от 2018-09-13 14:47:00 . Ведущие: Елена Афонина, Елена Аракелян. Гость: Никита Журавлёв.

- 40 метров. Квартира.

- Никаких квартир. Мы говорим о тете. Квартира – это тетя. Метраж – возраст. Сколько лет вашей тете?

- Тете Анюте, наверное, лет 60 уже.

- Какой тете Анюте?

- Ой, я забыла. 40.

- А, другое дело. Сколько у вас детей? Комнат значит.

- Две.

- Двое?

- Двое, да.

- Метраж? Простите, возраст?

- 25 и 15.

Афонина:

- Вот замечательный фрагмент из фильма «По семейным обстоятельствам». Кто же не помнит этот эпизод. Герои Басова и Польских встретились и – одной надо квартиру продать, а другому сделать так, чтобы эту квартиру у нее купили. Вот они, риэлторы. Много ли утекло с тех поры? Изменились ли риэлторы? И нужны ли они сегодня, в 21 веке, если мы хотим продать или купить квартиру? Об этом мы сегодня и будем говорить в нашем эфире. В студи – Елена Аракелян, журналист отдела экономики «Комсомольской правды», конечно же, блогер, эксперт по недвижимости Никита Журавлев. И с нами сегодня риэлтор Сергей Смирнов. Здравствуйте. Сергей, вы тоже кофточки продаете окнами на север?

Смирнов:

- Нам сейчас уже разрешило государство не скрываться.

Афонина:

- Да, уже стало проще. А вот насколько клиенты интересуются именно вот этой услугой, которую им предоставляют риэлторы? Или это не услуга? Как вы оцениваете свою работу? Что это? Помощь? Необходимость? Или, скорее, блажь людей, которые не хотят сами заниматься поиском нужного варианта?

Смирнов:

- Можно я дам два определения тогда для начала? Во-первых, неправильно говорить риэлтор, правильно говорить – агент по недвижимости. Риэлтор – это торговая марка, придуманная в США. Просто такое обозначение агентов по недвижимости. Второй очень важный момент, что, если мы говорим об агентах по недвижимости, то их задача перечислена в Гражданском кодексе. То есть, любой агент должен принести результат. Это не услуга. Мы должны принести результат. Если вы хотите снять и купить недвижимость, результатом будут ключи от квартиры. Соответственно, с надежным договором. Если мы говорим о продаже, то результатом будет покупать и деньги от сделки. Вот за что мы и нужны. То есть, прийти к результату.

Журавлев:

- Вот у меня много нареканий к этим результатам. Вот когда риэлтор приходит, берет твою квартиру, соседнюю квартиру, тете Даши квартиру, набирает себе квартир и тебя забывает… ты ждешь, когда он тебе наконец-то продаст, а он ходит и тебе разные истории рассказывает, и в течение там полугода – истории и истории. И пока выгоды он не увидит своей, он не займется тобой.

Аракелян:

- Да, кстати, про практическую часть. Мы тут кинули клич и нам накидали историй, которые свидетельствуют о том, что на практике не так все хорошо с агентами по недвижимости. Во всяком случае, у наших читателей и слушателей к ним довольно много претензий. Характерная история. Человек пришел продавать квартиру, вроде как все нормально, ему вроде нашли покупателей, а дальше началось. Агент говорит – они такие ужасные люди, они скидку не дают, вы с ними лучше не общайтесь… они тормозят сделку… вот если немножко доплатить за то-то и то-то, может быть, что-то и получится, а иначе никак. На счастье, человеку надо было очень быстро переехать, поэтому он пошел к этим ужасным людям общаться сам. Ужасные люди очень обрадовались, напоили его чаем, посадили в кресло и сказали, что риэлтор им говорил, что как раз он ужасный человек, хочет за дико дешевые деньги купить их квартиру, на этом настаивает, тянет сделку и т.д. Насколько я понимаю, в принципе, ситуация достаточно расхожая, когда в итоге агент одним говорит, что нужна цена побольше, иначе не продать, а другим говорит, что цена нужна поменьше, и той, и другой стороне говорит, какие они все ужасные люди, чтобы они между собой не общались.

Афонина:

- А разницу в карман.

Журавлев:

- А еще лучше – с двух концов берет. Оттуда комиссию, и оттуда…

Аракелян:

- Да. А еще побольше ужаса, ужаса, ужаса, чтобы не возникло желания встретиться и пообщаться…

Смирнов:

- Вот как выбрать эксперта? Первое и самое важное, если вы начали работать с агентом – это то, что нет никакой прозрачности в отношениях. То есть, вам не приносят никакие сведения, не приводят фактов и т.д. Например, если мы говорим об оценке недвижимости, то, в первую очередь, агент по недвижимости должен обосновано объяснить, по каким критериям, какие алгоритмы он использует для оценки недвижимости. Их существует несколько. Естественно, это самый болезненный вопрос – за сколько я могу сдать, продать свою недвижимость – с чего все начинают. И первое, что должен обосновать агент, у него должен быть не только опыт анализа открытых данных – это рекламное объявление, надо помнить, что все, что мы видим, это реклама, а она не всегда бывает честной. У него должен быть список сделок. То есть, по какой цене в ближайшей локации проводились сделки по недвижимости, какая была цена и он должен это обосновать. Это первое, что вас должно напрячь. А когда вам говорят, что, ой, да вы не беспокойтесь, я 20 лет этим занимаюсь… и вместо обоснованной прозрачности вас начинают вдруг уводить куда-то в дебри – да что вы, мне не доверяете? – и начинают бить себя кулаком в грудь…

Афонина:

- Да, и еще говорят – да никто не жаловался никогда… иди, проверь вообще, жаловались ли? Где эти люди?

Смирнов:

- Да. Я всегда говорю своим клиентам – пожалуйста, не доверяйте мне, а давайте начнем с того, что я должен добиться вашего доверия и чего-то должен доказать. Это нормальная практика, это очень серьезная закрытая тема, кстати, я часто говорю своим клиентам такую фразу – мне дают сведения те, которые стесняются сказать свои сестре. Ну, то есть, если люди продают недвижимость – брат и сестра – то очень часто между ними возникают скрытые финансовые конфликты. И об этом надо помнить. И вторичная недвижимость, она этим и отличается, что в общем-то не всегда проходит все гладко внутри семьи. А теперь представьте, я, как агент по недвижимости, должен прийти и убрать этот конфликт, очень часто, ценовых интересов, интересов, кто куда разъедется и т.д. Поэтому первое, что мы говорим на обучении агента по недвижимости, а я руковожу агентством, что это профессия доверия. И если у человека уже возникает недоверие, лучше с таким специалистом не работать. То есть, вы должны полностью доверять этому эксперту. Тут, к сожалению, доверять, но проверять, и знать, что должен делать эксперт.

Афонина:

- Сегодня мы решили задать вопрос нашим радиослушателям – как вы считаете, можно ли обойтись без агента по недвижимости при совершении сделок с недвижимостью? Пожалуйста, 8-800-200-97-02, телефон прямого эфира, а так же WhatsApp и Viber 8-967-200-97-02 – и нам хочется не только каких-то умозаключений по этому поводу, но и реальных историй…

Журавлев:

- Вот смотри, Сереж, зачем мне риэлтор? Я размещаю свое объявление на ЦИАНе, и сижу и жду. Мне же все равно будут звонить те же самые риэлторы, они все равно будут представляться от клиента и будут ко мне обращаться – покажите и т.д. А потом они еще ко мне придут и скажут – мы нашли вам клиента – заплатите мне, пожалуйста, и мы вас сведем. Зачем мне это? Мне нужна юридическая сделка – есть юридические компании, которые мне за 20 тысяч рублей проведут сделку, проверять документы, подготовят договор. Я на ЦИАНе размещаю, сижу, жду звоночка – мне звонят – агент по недвижимости здесь зачем?

Смирнов:

- А можно я задам вопрос? А вы знаете, что вы каждый день пользуетесь агентом? Вот вы все каждый день пользуетесь агентом.

Журавлев:

- По недвижимости?

Смирнов:

- Подождите. Мы говорим об агенте. Банк – платежный агент и вы носили в банк платежное поручение. То есть, вы поручаете банку выполнить за вас операцию…

«- Так-а-ак, а это, значит, у вас кухонька?

- Кухня. 5,5.

- Кухонька-залипухонька, двое сели, третий на цыпочках… Между прочим, я бы от стакана чая не отказался.

- Пожалуйста.

- Не сочтите за нахала.

- Не сочтем.

- Надуют вас, соседи!»

Афонина:

- Ну, вот еще один фрагмент из замечательного фильма «Опасный возраст». И это такие цитаты к нашему сегодняшнему разговору – можно ли сейчас, в 21 веке обойтись без помощи агента по недвижимости, если вам нужно продать, купить или арендовать недвижимость… А за всех агентов по недвижимости сегодня отвечает Сергей Смирнов, которого мы специально пригласили в студию… Сергей, вы не ответили сейчас на вопрос, который Никита задал буквально несколько минут назад – зачем мне риэлтор?

Аракелян:

- Да, вы как-то все на банки перевели.

Смирнов:

- Сейчас объясню. Когда вы хотели раньше передать деньги маме в другой город, вы отдавали эти деньги банку, а он осуществлял перевозку денег, так? То есть, он организовывал процесс доставки денег для вашей мамы. Вы в принципе могли сесть ан поезд и доехать до мамы сами. Вот это и есть организация процесса. И банк выполнял функцию пла