Выпуск от 2021 года.

Гость: Татьяна Бегус - коммерческий директор       Банки.ру

Видео версия подкаста.

Ближайшие обучения: 

https://r-gainullin.ru/tri_kita_new - привлечение клиентов

https://r-gainullin.ru/compelling_event - ускорение сделок, работа с пропавшими клиентами

Телеграм канал - https://t.me/hlebvoda 

Что обсуждалось в этом выпуске:

Как банки пришли к тому, что стали заботиться о сервисе после появления 

Банки.ру от требований убрать отзывы до сознательного изменения бизнес-процессов и продуктов

Про важность экстра усилий по урегулированию негатива с клиентом если вы в чем-то накосячили

Как на банки влияют репутация бренда народные рейтинги и отзывы для клиентов и потенциальных сотрудников

Претензия как источник информации о Customer Journey клиента, чтобы изменить бизнес-процессы. Не очевидные решения.

Как изменения в запросах клиентов компании влияет на изменение бизнес-процессов, продуктов и в итоге профиля продавцов, которых ищет компания

Как работать на рынке, где число потенциальных клиентов не просто не растет, а постепенно сокращается

Про ценность установления отношений с клиентами. 

Почему важно растить продавцов, способных не просто делать KPI по звонкам, но и решить задачу клиента

Культура компании как инструмент обучения новых менеджеров по продажам

Почему важно вовлекать клиента в решение его задачи и оперативно давать вам обратную связь

У большинства сейлзов большая проблема с лидированием сделок: как с этим работать и как это помогает сделать кратный рост продаж

Профиль кандидатов, которых ищет Банки.ру

Планы Банки.ру на ближайшие пару лет

Персонализация в эпоху всеобщей автоматизации. Роботы vs усилия менеджера и знание своего клиента 

Follow up и ценность в каждой коммуникации

Примеры ошибок в ходе продажи и примеры качественного подхода к продажам в b2c

Воронка найма очень маленькая: два канала, где можно взять хороших кандидатов

Как проверить кандидата при подборе, на что обратить пристальное внимание

Самые частые причины отказа кандидатам

Сильные кандидаты: почему компании их упускают, в чем проблема?

---

Send in a voice message: https://anchor.fm/paul-nice/message