中六教練現場 EP107｜服務力 vs. 業務力【店長交流會】服務邊界該如何拿捏？
Update: 2025-10-05
Description
🎧 中六教練現場 EP107｜服務力 vs. 業務力【店長交流會】服務邊界該如何拿捏？
在這一集的【店長交流會】，三位店長分享了他們在第一線的帶領經驗，帶我們看到「服務力」與「業務力」的拉鋸與平衡。
朵拉店長談到利空市場下的議價心法，她不是與屋主硬碰硬，而是選擇「與屋主一起煩惱」，用真誠與示弱換取信任，讓價格談判更順水推舟。
旺旺店長分享如何透過行動優化，把同仁的客製化服務轉化為實際委託，並在關鍵時刻用強勢的業務力示範，讓努力得到真正的收穫。
小七店長則提出「信任教育」，放手讓有個性的夥伴獨立負責，從依賴到獨當一面，最終成為團隊裡最可靠的戰力。
📌 本集亮點搶先看：
- 如何將「服務」定位為入場券，而非終點
- 店長該如何診斷同仁的卡點並即時介入
- 在變動市場下，用信任與示範帶出成交力
🎯 這一集會陪你思考：
- 服務力與業務力的界線該怎麼拿捏？
- 店長如何在關鍵時刻出手，讓同仁跨過斷點？
- 信任存摺如何轉化為夥伴的獨立責任？
從三位店長的故事，你會看到：
服務讓客戶願意聽你說，但成交靠的始終是業務力。
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