嘉宾｜小徐，腾讯客服服务专家

嘉宾｜大辉，腾讯客服产品运营经理

客座主播｜刘飞，内容创作者，产品经理，播客《三五环》《半拿铁》主播

主播｜twotwo

在本期各位将听到：

我妈告诉我现在有个"国家AI项目"可以入股，准备贷款投资；

孩子被恐吓威胁配合调查，否则将上门“逮捕”父母；

"完美恋人"如何用17天时间骗走83万元。

这次我们邀请了在腾讯客服反诈一线10年的同事，与我们分享他们遇到的诈骗案例和总结的反诈方法论：诈骗团伙是如何从"信任劫持"到"情感操控"的？黑产团队如何像“产品经理”一样研究人性弱点？被诈骗后客服团队怎么去尽力去挽救损失？

除了案例分享和反诈科普，还深入聊了下家庭沟通和信任的问题，以及他们是如何把这些反诈经验沉淀到腾讯反诈助手、家庭守护圈这两款产品里的。

无论是担心家人遭遇电诈，还是希望提升个人防骗能力，本期内容或许能够给你和身边人带来更多反诈经验，当然也非常欢迎听完后转发到“相亲相爱一家人”。

Part 1：诈骗就是针对人性的精准打击

●02:06 账号为什么会被限制？用户并未意识到自己正处在诈骗链路中

●06:26 诈骗正逐渐取代传统盗窃方式，成为刑事案件中的高发类型

●07:29 老年人深陷骗局，要的其实不是鸡蛋

●12:17 骗子是如何进行“信任劫持”的

●15:58 恐吓未成年：不配合调查，就要上门逮捕你的父母？

Part 2：腾讯客服的另一面

●23:08 母亲执意贷款投资一个"国家AI项目"

●28:36 与父母沟通的黄金法则

●34:25  受害者不该被苛责

●46:02 完美恋人”17天卷走83万

Part 3：实用反诈技巧，转发到“相亲相爱一家人”

●56:51 客服在反诈中的角色：不仅解决问题，更是替用户提前思考与识别风险

●1:06:45 如何更有效地守护家人？认识一下「家庭守护圈」

●01:13:15  最核心的防骗原则：破除“我不会被骗”的傲慢

●01:13:42 两条核心的防骗原则：

  1）不要抱有「我不会被骗」的念头

  2）及时求助，不要独自面对

制作人｜陈皮