这期分享《关键对话》里两个篇章

一个向内 一个向外

解决两个经常遇到卡壳的沟通问题

被别人怼了后，我很受伤怎么办？

对方沉默或者发疯，这天聊不下去怎么办？

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• 篇章一 掌握自我 面对严厉的反馈如何保持韧性00:51
• 当别人手握我们的笔时，我们会一直处于害怕别人不认同我们的折磨中。
• 他们的反馈已经不再是对我们行为的谴责，而是变成了对我们价值的评估
• 四个工具CURE

镇定(collect yourself)

如果我们能对当时的感受有所思考，我们就能获得更多力量来控制自己的情绪。

我的过去和别人的看法都不能代表我是个什么样的人。

理解(understand)

好奇心可以让我们免于生出戒备之心。

为什么眼前这个通情达理的、理性、正派的人会说这样的话？

复原（recover)

你有真正准备好了再回答的权利。

在评估对方的反馈之前，允许自己感受这个过程，并从这个过程中恢复过来。

积极处理（engage)

如果我们在重建安全感和价值感方面做得很好，我们会从中寻找真相，而不是寻找漏洞。

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• 篇章二 了解动机 如何帮助对方走出沉默或暴力状态07:56
• 记住，我们是在他们行为模式的末端加入对话的。
• 四种倾听技巧，从对方的行为中寻找潜在动机

询问观点（ask)

我们变现出真正的兴趣时，对方就不会迫于压力而陷入沉默或暴力状态。

确认感受（mirror)

当你真诚地承认对方对你生气的时候，他们往往就不那么生气了

重新描述（paraphrase)

你必须在陈述时保持冷静镇定

主动引导（prime)

• 理解不等于认同，同理心也不等于默许。
• 如果你不同意他们观点怎么办？

赞同 在大多数争吵中，双方观点不一致的部分只占5%-10%。

补充 你说的没错，另外，我还注意到。。

比较 你要做的不是指控对方的观点错误，而是承认你们的看法不同。