مجموعه وبینارهای آموزش برای بحران

بهترین مشتری‌ها شما چه کسانی هستند؟ کدام مشتری توانایی خرید بیشتری دارد؟ کدام مشتری در حال از دست رفتن است؟ کدام مشتری‌ها با هزینه تبلیغات کمتری به خرید میرسند؟ کدام مشتری‌ها با کد تخفیف به خرید میرسند؟ به کدام مشتری‌ها نباید کد تخفیف داد؟ کدام مشتری‌ها با احتمال بیشتری جز مشتریان وفادار شما خواهند شد؟ چه زمانی به مشتریان پروموشن بدهیم تا منجر به خرید شود؟ در این وبینار سعی میکنم با توضیح متد RFM و پیاده سازی عملی آن راهی برای جواب به سوالات بالا پیدا کنیم

در این وبینار که با عنوان "مدیریت بحران و عبور از آن در خرده فروشی آنلاین" و توسط محمد اسماعیل تحصیلی، مدیرمارکتینگ فروشگاه اینترنتی موتن‌رو ارائه شد، راجع به بحرانهایی که ممکن است بر سر راه یک فروشگاه اینترنتی قرار داشته باشد و نحوه مواجهه با آنها صحبت کردیم. محمد تحصیلی، مدرس این وبینار، ابتدا به تعریف انواع بحران از دیدگاه خود پرداخت و سپس به صورت تفصیلی راجع به نحوه برخورد با هریک از انواع بحران صحبت کرد. در ادامه، وی چهار مرحله را به عنوان مراحلی که برای عبور از هر بحران در یک خرده فروشی آنلاین لازم است به آنها توجه کنیم برشمرد. آقای تحصیلی در ادامه برای انواع بحرانی که از دید خود تعریف کرده بود مثالهایی آورد. پس از آن، محمد تحصیلی، دو بحران پیش آمده در فروشگاه اینترنتی مو تن رو در سال 98 را ذکر کرد و نحوه مواجهه با آن در تیم مارکتینگ و فروش شرکت را شرح داد.

در این وبینار که با عنوان "محتوا برای بحران" و توسط حامی غفاری، مدیرمحتوای وب24 ارائه شد، راجع به خلق محتوای موثر و کاربردی برای مدیریت بحران در راستای تحقق اهداف سازمان صحبت کردیم. حامی غفاری، مدرس این وبینار، ابتدا به تعریف انواع بحران پرداخت و سپس پیامدهای آن را بر شمرد. در ادامه، وی محتوا را به عنوان سلاحی برای عبور از بحران معرفی کرد. سلاحی که می‌تواند به سازمان کمک کند از عهده مخاطرات احتمالی ناشی از بحران برآید. آقای غفاری، تدوین استراتژی موقت مناسب برای شرایط بحران، ارزش آفرینی حتی در زمان بحران و تلاش برای بازگرداندن آرامش در شرایط بحران را از جمله کارهایی دانست که لازم است در شرایط بحران به آن بپردازیم. حامی غفاری در ادامه، مسیر سفر مشتری را ترسیم کرد و بر اساس آن، تغییرات در مرحله AWARENESS و ACTION را از جمله موثرترین تغییراتی دانست که می‌تواند به پایداری کسب و کار در بحران کمک کند.

الهام مومن‌زاده، مدرس این وبینار، در ابتدای وبینار، ابتدا بحران در محصول را به دو دسته بحران بیرونی (ذینفعان) و بحران درونی (باگ‌ها و مشکلات محصول) تقسیم کرد. وی سپس به بررسی هریک از این دو پرداخت. خانم مومن‌زاده در ادامه، نقش مدیر محصول و اعضای تیم در مدیریت بحران در محصول را بررسی کرد. وی در ادامه پنج مرحله تعیین‌کننده در زمینه یافتن دلایل و شیوه حل بحران در محصول را ارائه داد. تحلیل پنج چرا، آخرین مبحثی بود که خانم مومن‌زاده قبل از پرسش و پاسخ به آن پرداخت.

ماندانا آیینه‌چیان، مدرس این وبینار، در ابتدای وبینار، اولویت‌های مدیران در دوران بحران را تاب‌آوری، کنترل و حفظ موقعیت و توسعه با رعایت اخلاق حرفه‌ای دانست. در ادامه وبینار، خانم آیینه‌چیان 7 کاری که هر مجموعه باید برای حفظ برند خود در شرایط بحران به انجام رساند را بررسی کرد. خانم آیینه‌چیان در ادامه، نمونه‌هایی عملیاتی از رفتارهای درست و نادرست برندها را در دوران بحران بررسی و تحلیل کرد.

درک کسب و کار از روابط‌عمومی، همیشه می تواند نجات‌بخش باشد. اینکه در بحران‌هایی که برای کسب و کار اتفاق می‌افتد، کسب و کار چه رویه‌ای را در پیش بگیرد و نمایه رفتار وی برای خارج از سازمان چگونه باشد، موضوعی است که در اکثر کسب و کارها نادیده گرفته می‌شود. به همین دلیل است که می‌بینیم در اکثر بحران‌هایی که برای یک کسب و کار ایرانی اتفاق می‌افتد، اغلب با پاسخ دیرهنگام یا نفی موضوع و سپس عذرخواهی از موضع ضعف و پشیمانی مواجهیم. برای حل این مشکل چه باید کرد؟ آیا بهتر نیست سازمان برای خود یک رویکرد روابط‌عمومی بحران تعریف کند تا بتواند از بحران‌ها با کمترین آسیب خارج شود؟ این‌ها، موضوعاتی است که قرار است مجید کثیری در وبینار خود به آن‌ها بپردازد.

ر این وبینار، آقای مظاهری ابتدا CRM را به عنوان یک راهکار برای کاهش هزینه ها در سازمان معرفی کرد و پس از آن، با اشاره به شرایطی که در بحران ممکن است برای کسب و کارها پیش بیاید، مزایای استفاده از آن را در شرایط بحران بررسی کرد. آقای مظاهری راجع به دلایل خداحافظی مشتری از دریافت خدمات در شرایط بحران و روش های بهینه سازی قیف فروش برای جلوگیری از ریزش مشتری نیز صحبت کرد. مزایای استفاده از روش های ابری برای استقرار CRM و دسترس پذیری، مبحث دیگری بود که ایمان مظاهری به آن پرداخت.

تحریم ها، قطع شدن اینترنت، بیماری کرونا، افزایش نرخ ارز، مهاجرت نیروهای متخصص، رمز پویا، کاهش قدرت خرید مشتریان و... باعث شده که حجم بازار کوچکتر شود. در چنین شرایطی بهترین راه برای بقای شرکتها، افزایش سهم بازار است. سئو، نرخ بازگشت سرمایه گذاری بالایی برای شما ایجاد میکند و میتواند مشتری هدف را به سمت کسب و کار شما هدایت کند. در صورتی که مدیران شرکت ها اطلاعات مناسبی در مورد سئو داشته باشند و تصمیمات درستی در این حوزه اتخاذ کنند، حتی در بدترین شرایط هم میتوانند کسب و کار خود را رشد دهند. در وبینار "سئو در شرایط بحران" شما را با اصول و فرآیندهای سئو آشنا میکنم و در مورد نحوه عملکرد و آخرین الگوریتم های گوگل با شما صحبت خواهم کرد.

یاور مشیرفر در این وبینار، اصول ارزیابی ریسک را شامل چند مرحله از جمله شناسایی ریسک‌های مهم، شناسایی نحوه عملکرد آن‌ها، شناسایی و درجه‌بندی میزان آسیب آن‌ها، شناسایی روش‌های رفع ریسک و شناسایی روش‌های جبران خسارات دانست و مثالهایی در این زمینه زد. آقای مشیرفر در گفته های خود متذکر شد مدیریت بحران برای زمان بحران نیست و قبل از بحران باید انجام شده باشد. زمان بحران، فقط زمان عمل کردن به تصمیمات اخذ شده قبل از بحران است.

وب 24، با توجه به شرایط بحرانی که از آبان تا اسفندماه 1398 در کشور به وجود آمده و برای کسب و کارهای مختلف مشکلاتی به وجود آورده است، از 14 تا 23 اسفندماه، ده وبینار رایگان با عنوان‌ها و سرفصل‌هایی دربارهٔ مواجهه با بحران برگزار کرد. شما نیز می‌توانید با گوش دادن به این وبینارها، دانش خود را در این زمینه افزایش دهید. همچنین نسخه ویدئویی این وبینارها، در کانال آپارات وب24 موجود است.