Выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Инесса Тищенко, руководитель дирекции сопровождения продаж, Федеральный сервисный центр, Страховой Дом ВСК Тема: Проектное управление в операционном центре. Ирина с Инессой разберут ключевые вопросы: Как начинать: комплексный подход и построение процесса; Особенности проектного управления в ОЦО; Вызовы и «грабли»; Советы по реорганизации процесса проектного управления.Кому будет интересен подкаст? Руководителям ОЦО и всем, кто хочет узнать больше об особенностях проектного управления.
Гость: Рамиль Васиков, руководитель Центра корпоративных финансов Центра обслуживания бизнеса, Татнефть Тема: Развитие команд, которые меняют правила 📎Критерии эффективной команды. 📎Что делать, если «Правила» компании тормозят инновации? 📎Как создать команду, меняющую правила? 📎Роль руководителя команды, меняющей правила. 📎Основные направления развития команды, меняющей правила.
В гостях у ведущей и эксперта «Содружества ОЦО» Ирины Антоховой будет Яна Шайдецкая, HR бизнес-партнер, «Северсталь – ЦЕС». В центре обсуждения – подходы и инструменты, которые влияют на долгосрочную успешность руководителя. В прямом эфире Ирина с Яной обсудят следующие темы: Навыки, которые важны для долгосрочной эффективности руководителя Навыки работы с выгоранием Долго на одном месте. Как не выгореть самому и не выжечь сотрудников, работая долго в одной компании Как поддерживать драйв и открытость новому Как удерживать сильных людей рядом Как интересы и хобби могут помогать в работе и поддержании в поддержании себя в тонусе💥Кому будет интересен подкаст? Руководителям ОЦО, HR-директорам и всем, кто хочет быть эффективным лидером в долгосрочной перспективе.
Гость: Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению, Страховой Дом ВСК. Тема: Стратегия ОЦО: карта к успеху в мире перемен и вызовов или демонстрация амбиций. Ключевые вопросы: ⭕️Что мы понимаем под словами «Стратегия ОЦО» и нужна ли ОЦО стратегия? ⭕️Значима ли стратегия для успешной работы центра обслуживания? ⭕️Зависимость стратегии ОЦО от вида бизнеса компаний-клиентов ⭕️Виды стратегий ОЦО. Примеры успешных реализаций, по мнению экспертов ⭕️Ключевые направления стратегии ОЦО ⭕️Как измерять эффективность стратегии ОЦО?
Гость: Татьяна Матвиенко, директор Центра корпоративных сервисов ГК ФСК. Ключевые вопросы: ⭕️Какие компетенции и качества нужны командам ОЦО для лидерства. ⭕️Создание среды для развития, инноваций и открытого обмена идеями. ⭕️Роль обучения, коучинга и непрерывного развития в развитии команд лидерства. ⭕️Метрики и КРІ для оценки роста и эффективности команд.
Свежий выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы в общих центрах обслуживания!Гость: Светлана Корчинская, эксперт в области ОЦО и повышения эффективности.Вопросы для обсуждения: ♦️ Эффективность и экономия на процессах ОЦО: это одно и тоже? Как найти баланс. ♦️ Кустарная автоматизация: выход в условиях ограниченных ресурсов и неопределенностей или путь к новым вложениям? ♦️ Централизация и стандартизация – управляемость и прозрачность или ограничение для бизнеса? ♦️ Отдел по повышению эффективности – лишние вложения или генератор идей? ♦️ Какую добавочную ценность ОЦО может приносить бизнесу.
Свежий выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Маргарита Ефремова, директор по отчётности Т2. Тема: ОЦО: взгляд куратора и заказчика. Ирина с Маргаритой в прямом эфире разберут ключевые вопросы: ♦️Каким эксперты видят ОЦО, ориентированный на бизнес и заказчика? ♦️Как найти баланс между эффективностью и сервисом? ♦️Какие критерии оценки эффективности и клиентоориентированности наиболее актуальны? ♦️Какие сложности чаще всего встречаются в работе с ОЦО? ♦️Советы компаниям, которые планируют создавать ОЦО?
Гостем стал Павел Потеев, руководитель проектного офиса развития, «Газпром ЦПС». Ведущая – Ирина Антохова, эксперт с многолетним опытом работы в общих центрах обслуживания. О чём пойдёт речь? ♦️Нужно ли управление изменениями вообще ♦️Преимущества такого вида управления ♦️Особенности управления изменениями в современных условиях ♦️Эффективные технологии для управление изменениями ♦️Культура управления изменениями ♦️ОЦО как кирпичик в трансформационных проектах Этот выпуск будет полезен руководителям проектных офисов, HR-специалистам и всем, кто хочет эффективно управлять изменениями.
Новый выпуск «Голоса ОЦО». Татьяна Коваленко, заместитель генерального директора по технологиям, НПФ «Благосостояние», расскажет об обучении, мотивации и вовлечении команды, особом методе развития сотрудников разных поколений, результатах на примере НПФ «Благосостояние» и конкретных книгах под конкретные задачи бизнеса.
Идеальное бизнес-партнерство: достижимая цель или несбыточная мечта? Узнаем в новом выпуске подкаста «Голос ОЦО»! В этот раз на эфир к Ирине Антоховой придет Елена Кондратьева, директор по развитию Сервисного центра ФЕСКО. Слушатели узнают: ⚡️Зачем ОЦО бизнес-партнерство, и нужно ли это всем заказчикам? ⚡️Какие уровни партнерства могут быть, и как определить свой? ⚡️Как в ОЦО создать подходящую корпоративную культуру? Выпуск будет полезен руководителям, HR-специалистам и всем, кто хочет углубиться в тему проектного управления и формирования эффективной команды.
Новым гостем Ирины Антоховой стала Елена Слепова, директор ОЦО сети аптек «Здоровье». Слушатели узнают, как Елена пришла в сферу ОЦО, а также подробности о функционале центра обслуживания и ключевых особенностях ОЦО в фарме. Также ведущая и гостья обсудят: ✔️ Проектное управление в ОЦО ✔️ Извлеченные уроки из первых проектов ✔️ Качества руководителя современного ОЦО ✔️ Команда: профессиональные компетенции или «мягкие» навыки Этот выпуск будет полезен руководителям, HR-специалистам и всем, кто хочет углубиться в тему проектного управления и формирования эффективной команды
Новый выпуск подкаста «Голос ОЦО»: Как построить работающую систему повышения эффективности Гостьей стала Наталья Самигуллина, генеральный директор МФЦ «Полюс». Ведущая – Ирина Антохова, эксперт с многолетним опытом работы в общих центрах обслуживания.О чём пойдёт речь? МФЦ «Полюс» победил в Конкурсе «Лучший ОЦО России и СНГ 2024» в номинации «Лучший проект по повышению эффективности». В подкасте Наталья расскажет: 🔹 какие эмоции вызвала победа у команды и как это повлияло на дальнейшую работу; 🔹с чего начиналось внедрение культуры постоянного улучшения и какие шаги были ключевыми; 🔹как принимаются решения о трансформации процессов и по каким критериям оценивают новые инициативы; 🔹какая нестандартная инициатива дала неожиданно мощный результат; 🔹какой следующий большой вызов ждёт МФЦ «Полюс».
Присоединяйтесь к Ирине Антоховой, эксперту Центра компетенций «Содружество ОЦО», и гостю подкаста - Наталье Котюковой, директору Единого центра обслуживания МТС.В этом году ЕЦО МТС одержал победу в номинации «Лучший проект цифровизации в ОЦО» - и мы узнаем, как это стало возможным! О чём спросим? 🔹 Почему решили участвовать в конкурсе и выбрали номинацию цифровизации? 🔹 Какие технологии могут стать настоящими прорывами в ближайшие годы, а какие станут обыденностью? 🔹 Какие неочевидные плюсы даёт участие в конкурсе? Планы на будущие заявки? И многое другое Как превратить цифровые амбиции в реальные кейсы. Узнайте, что вдохновляет лидеров ОЦО и как они создают «умные» сервисы!
Гость выпуска: Алексей Шипилов, Генеральный директор «ДОМ.РФ Центр сопровождения», ОЦО-победитель в двух престижных номинациях расскажет: ✅ Как его команда совершила прорыв и выиграла «Лучшую трансформацию ОЦО» и «ОЦО Будущего». ✅ Секреты управления переменами: от вдохновляющих идей до преодоления вызовов. ✅ Неочевидные лайфхаки для восстановления сил в режиме цейтнота. 🔥 Что будет полезно? ▫️ Как превратить рутину в источник мотивации. ▫️ Почему кризисы — это трамплин для роста. ▫️ Какие проекты перевернули представление об ОЦО. ⏳ Успейте добавить встречу в календарь!
Гость выпуска: Ирина Антохова, Газпром ЦПС🔥 Поговорим о самом главном: – Зачем нужны профессиональные конкурсы – как командам, так и каждому из нас – Почему топ-менеджерам важно иметь свой канал коммуникации – Что дает участие в конкурсе: от признания до карьерного роста – Какие активности и обучающие программы готовит Содружество ОЦО – Что ждет постоянных участников в новом сезонеПодключайтесь к эфиру – будет полезно, живо и по делу! 📢
Гость выпуска: Наталья Быкова, руководитель ОЦО, T2Обсудили, каким станет ОЦО будущего, как ОЦО трансформируются в центры, где сотрудники не просто работают, но и развиваются, а кадровые резервы становятся стратегическим активом для бизнеса.Будет интересно и полезно для всех, кто занимается развитием общих центров обслуживания и управлением кадрами.Подписывайтесь и слушайте «Голос ОЦО» 📢
Гость выпуска - Тимур Валиуллин, начальник отдела единого сервиса ОЦО Татнефть. Обсудили создание и структуру отдела единого сервиса, его ключевые цели, а также то, как организована работа команды и какие преимущества это приносит. Тимур поделился уникальной информацией о функциях, которые объединяет отдел, и как это влияет на качество обслуживания клиентов. Поговорили о процессе трудоустройства и шагах, предпринимаемых для оптимизации работы отдела.
В новом выпуске встретились с Натальей Щукиной, начальником Управления операционной эффективности, ТМК Центр Бизнес-услуг. Слушайте выпуск, чтобы узнать: 🔵 Как изменился ОЦО за последний год и каковы его основные успехи? 🔵 Основную цель проекта «Повышение операционной эффективности» и результаты первого года реализации 🔵 Как была создана система управления производительностью сотрудников. 🔵 Ключевые метрики эффективности бизнес-процессов. 🔵 Обучение сотрудников инструментам развития производственной системы. Следите за новостями в нашем телеграм канале https://t.me/sscrussia и не пропустите новые выпуски подкаста «Голос ОЦО» 🎙
🔥 Новый выпуск подкаста! 🎤 Гость эфира - Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания, ПАО «МТС». В разговоре с Натальей обсудили следующие вопросы: 🔵Предпосылки и сроки внедрения RPA 🔵Выбор первой задачи для роботизации 🔵Процессы, не поддающиеся роботизации 🔵Обучение сотрудников программированию роботов 🔵Страхи и опасения сотрудников, связанные с роботизацией Не упустите возможность узнать все о современных тенденциях в сфере автоматизации процессов в ОЦО и слушайте «Голос ОЦО» 📢
Старт нового сезона подкаста «Голос ОЦО»!Тема: Почему централизованные функции - это еще не ОЦО 💡 В выпуске мы разбираем все тонкости со Светланой Корчинской, руководителем ОЦО Highland Gold. 🤔 Хотите узнать, с чего началась централизация функций и как она отличается от традиционного ОЦО? 🤔 Какие функции уже сейчас входят в ОЦО Highland Gold? 🤔 Что самое важное при запуске ОЦО? Подписывайтесь и слушайте в новом выпуске подкаста «Голос ОЦО» 📢 Будем благодарны за предоставление обратной связи: https://forms.yandex.ru/u/65bc91dc2530c23f77bdd53a//