客服真心話

出生時只有900公克，因為某些原因導致腦性麻痺，從此行動不便，求學期間還遭受霸凌，但他不畏一切，勇敢挑戰從小憧憬的業務工作，然而工作一段時間後，卻還是因為身體因素無法繼續跑外務，最終在客服找到自己適合的位置，甚至受邀演講分享轉職經驗，一起來看看建翔是如何克服挑戰，突破人生框架！ 【各節重點】 00:00 開場 00:43 四肢不方便的原因？ 01:35 有因為身體因素被同學欺負嗎？ 01:56 如何克服被人嘲笑 03:27 為何進入客服產業？ 04:37 最喜歡工作的什麼部份？ 05:15 印象最深刻的案例 07:02 如何面對不理性的來電 08:12 去演講時最常被問的問題？ 09:07 低潮時如何調整心情？ #客服真心話 #客服委外 #早產兒 #腦性麻痺 #正向樂觀 #只與自己比較 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/4YQpFsZkw_M 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/ Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/ Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/ 業務諮詢請來信 ► contactus@chainsea.com.tw Powered by Firstory Hosting

那年他18歲，一場車禍導致他全身癱瘓，只剩下頸部以上可以動， 突如其來的衝擊，禁錮了一個正值青春年華愛好自由的身軀， 因為不想認輸，不想讓年邁父母擔憂， 他抱持著「身體的界線不是界線」的心，努力著，樂觀著， 現在他跟平常人一樣，出門聚餐、逛街、看演唱會、交朋友。 甚或受邀演講，他將自己的故事分享給眾人， 他想告訴大家身為重度身障者，也可以創造自己的價值及無限可能， 透過居家電話客服的工作，他樂在其中， 因為他的生命依然多彩，他在電話的一端，參與社會，回饋社會， 一起來聽聽生命鬥士華屏的故事。 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/A6fngfSAtxY 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/ Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/ Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/ 業務諮詢請來信 ► contactus@chainsea.com.tw Powered by Firstory Hosting

遇到脾氣暴躁或情緒低落的顧客來電該怎麼辦？ 遇到無力解決的案件該如何調適心態？ 今天就跟我們一起來聽聽資深客服俊男的轉念哲學～ 看看他是如何正向面對所有挑戰、觀察話語中的弦外之音以及擁有不怕奧客的心！ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/X8tJcqP9qLk 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/ Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/ Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/ 業務諮詢請來信 ► contactus@chainsea.com.tw Powered by Firstory Hosting

在職場上與其他客服不同的是 俊男從小就因為小兒麻痺無法用下半身的行走 但他的人生即使充滿挑戰 依然有一股不服輸的精神 甚至讓自己過得比其他人還精彩 他曾做過排版設計師、餐廳主廚、以及現任的客服督導 不僅如此，還練就了十八般武藝 畫畫、炒菜、刺青～甚至還是「籃球國手」 不畏先天缺陷，活得照樣精彩～ 今天就一起跟著我們了解俊男的豐富人生吧～ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/qXTbOuhkZBM 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/ Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/ Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/ 業務諮詢請來信 ► contactus@chainsea.com.tw Powered by Firstory Hosting

出社會的這段日子，你碰過最討厭的同事👀是哪種型呢？ 農曆七月快過去🧛‍♂️，這些陰魂不散的妖魔鬼怪還是在職場裡👶， 這次隨機訪問近百位同事，👅👅發現鬼怪的類型還真不少！ 其中又以這三大類的最有殺傷力～ 如果真的碰到這種人，我們又該如何應對呢？ 跟著兩位不專業抓怪專家，一起來打怪👻！ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/UR02eDGBBL8 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/ Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/ Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/ 業務諮詢請來信 ► contactus@chainsea.com.tw Powered by Firstory Hosting

宜家是一位有十年經驗的資深客服，身經百戰的他整理出三大應對技巧， 面對三種常見來電，到底怎麼回應？ 第一種：說話很急的顧客 第二種：遇到沮喪低落的來電 第三種：鬼打牆說不出重點 額外分享新手客服常遇見兩大難題，該如何解決？ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/KZHYwHgDoHw 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/ Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/ Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/ 業務諮詢請來信 ► contactus@chainsea.com.tw Powered by Firstory Hosting

因為視障的身份，她找工作比別人困難， 一路上的人生雖然充滿挑戰，但是她樂觀面對～ 求學的過程，求職的經歷，有什麼特別的故事？ 最後，她為什麼會轉換到客服這份工作呢？ 她～熱愛這份工作，因為可以透過聲音幫助每位民眾 她～是公司提名唯一獲得「台北市政府模範身心障礙勞工獎」 這個全台北市只有15個名額的殊榮～ 工作上他更是專業的客服人員，排解顧客的各種疑難雜症， 今天一起來認識這位開朗的客服女孩～ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/Ge7jnn6u-2I 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/ Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/ Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/ 業務諮詢請來信 ► contactus@chainsea.com.tw Powered by Firstory Hosting

當進入新專案，面對各種文化及管理方式的不同，新科主管要如何適應？ 老鳥之間的流言蜚語，你是主管要如何解開大家疑慮，矯正視聽？ 從剛進客服產業的青澀男孩，到歷經各種專案的辛酸離合， 現在柳宇已經是一個成熟的專案主管了， 面對新專案同事一開始的冷漠與不諒解， 他用了一些方法，讓同事現在對他崇拜支持， 任何活動都是公司裡最團結有向心力的超強啦啦隊！ //各節重點// 00:00 開場 00:50 當初為什麼進入客服？ 02:01 青澀少年變成主管 04:04 面對陌生專案的各種挑戰 04:55 如何凝聚團隊向心力 06:05 增加活動參與率 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/TIMTHQarW68 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/ Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/ Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/ 業務諮詢請來信 ► contactus@chainsea.com.tw Powered by Firstory Hosting

人一天有超過三分之一的時間都在工作～ 這時體態就在不知不覺中養成了👀！Oh~No😱 為了讓久坐的上班族客服們，能體態更健康 \ / 公司推動健康職場系列活動，爭取🏅健康促進標章🏅 降低員工離職率、病假率並提高生產量及產品品質～ 減重減脂肪本就是不簡單的任務， 該如何讓平常的上班族、客服同事們，願意動起來🏃🏃‍♀️！！ 一起裡裡外外身心靈的健康～ 這次用了各種方式，找專業、用競賽、拚創意， 三個月後成果顯著，大家瘦了超過300公斤！！ 到底我們做了哪些事情呢？ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/t1sgPjWbIvg 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/ Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/ Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/ 業務諮詢請來信 ► contactus@chainsea.com.tw Powered by Firstory Hosting

接客服電話是什麼滋味？客服人員懂，但你懂嗎？ 這次真心話不訪問客服人員，換素人體驗兩週客服工作， 每天都有上百通來電，到底如何接應？ 前面會受訓嗎？遇到不會的問題怎麼辦？ 各種大家放在心中的疑問，這次通通都會碰到！ 到底能不能通過這兩週考驗？ 說得容易做的難，一起來看看他們挑戰的結果吧～ /各節重點/ 00:00 開場 00:14 來賓介紹 00:45 剛得知要挑戰客服 02:00 上線前的訓練 03:00 第一天上線的心情 05:42 印象深刻來電 09:08 電話技巧分享 11:07 兩週後生活的改變 14:06 其他素人體驗客服 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/WXe_tnxPreg 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/ Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/ Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/ 業務諮詢請來信 ► contactus@chainsea.com.tw Powered by Firstory Hosting

吸毒的父母，生下了疑似藥毒癮的寶寶， 這些孩子天生可能必須面臨戒毒的各種困難， 但一般人比較少關注到寶寶毒癮問題， 愛慈就是專門照顧這樣的族群，幫助他們長大。 程曦致力於實踐ESG企業社會責任， 成立公益客服幫助NPO團體， 其中愛慈基金會到現在已經服務一年多的時間， 為了讓更多人認識愛慈社會福利基金會， 他們可以募得更多款項以及人力的協助～ 今天邀請愛慈基金會執行長，來客服真心話， 聊聊愛慈，以及寶寶們的故事。 歡迎想伸出援手的企業、個人， 不論是捐款、擔任志工(目前缺很多白天志工)、專業保姆。 您的一份愛心，都可以幫助到這群寶寶，未來有長大的希望。 //❤️ 愛慈社會福利基金會❤️ // 募款志工相關窗口：02-2370-3579 #13 轉企劃專員 網站：https://www.aidscare.org.tw/ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/UfKcnRdEcaU 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/ Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/ Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/ 業務諮詢請來信 ► contactus@chainsea.com.tw Powered by Firstory Hosting

你是否還在探索適合的工作呢？ 要如何成為職場中的MVP？ 上班族怎麼利用業餘時間保持健康？ 想知道這些問題的解答 就千萬不可以錯過今天的客服真心話！ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/bGx3TUB-LKY 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/ Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/ Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/ 業務諮詢請來信 ► contactus@chainsea.com.tw Powered by Firstory Hosting

客服的工作可以學到的東西遠比你想像中的多！ 如何透過教育訓練留住員工？ 面對較棘手的案件時， 又要如何應對呢？ 今天就跟著客服MVP 一起學習這些職場工作的重要技能吧！ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ►https://youtu.be/_yDLxQOtHmg 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/ Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/ Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/ 業務諮詢請來信 ► contactus@chainsea.com.tw Powered by Firstory Hosting

透過電話服務，了解顧客的情緒 你是否也喜歡這樣的環境 能夠讓自己比較放鬆的工作呢？ 今天就跟著我們一起來看看 資深客服是如何保持服務熱情 還獲得公司的年度獎項哦～ 【各節重點】 00:00 開場 01:16 為什麼想進入客服 02:18 轉換跑道後最大的收穫是？ 03:12 在管理上覺得最困難的是？ 04:19 想獲得年度獎項要有什麼特質？ 05:32 客服生涯印象最深刻的案例是？ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/BnVbpW8Bncc 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/ Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/ Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/ 業務諮詢請來信 ► contactus@chainsea.com.tw Powered by Firstory Hosting

找到工作很開心，想要進公司一展長才！ 但入職前必須注意的三大重點你都知道了嗎？ 到底公司的消防設備在哪裡，逃生路線怎麼走？ 該帶的東西，該認識打招呼的主管，我們都做好功課了嗎？ 工作應該有保障吧？但你知道勞保，健保，職災保險的區別嗎？ 勞保差一年就差很多，就算兼職也要保！ 如果遇到職場性騷擾該怎麼辦？ 離職要多久之前提出，才算老闆眼中合理且負責的好咖員工呢？ 今天我們一起來聊聊入職大小事。 【各節重點】 00:00 開場 00:42 剛入職工作要注意哪些細節 02:02 工作場所的消防通道你知道嗎 03:28 工作中有哪些保障是必要的？ 06:46 遇到職場性騷擾該怎麼辦 09:30 離職應該多久前提出 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/MGONMisx6V0 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/ Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/ Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/ 業務諮詢請來信 ► contactus@chainsea.com.tw Powered by Firstory Hosting