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« Je crois qu’on va vers un maillage, une intégration encore plus forte entre les canaux ‘online’ et ‘offline’. Je suis convaincu que les magasins ne vont pas mourir, bien au contraire, parce qu’ils ont des avantages propres qui sont indéniables. Et je pense que la puissance est dans la complémentarité d’une bonne expérience ‘online’ et de tous les avantages du ‘physique’ ». Thierry Lernon est une personnalité reconnue pour son expertise dans le commerce et le e-commerce. Celui qui est charge chez BUT du marketing, de l’expérience client, de la data et du e-commerce est le 30ème et dernier témoin de notre série podcastée « 30 ANS | 30 Regards E-Commerce ». Ecoutez-le nous parler de son expérience du secteur et du commerce en ligne, de la montée en puissance du service induite par l’avènement du e-commerce et de sa vision du commerce de demain qui ne verra pas disparaitre les magasins, bien au contraire ! 

« Pour le B2C, contrairement au B2B, je ne crois pas à l’intérêt de l’Intelligence Artificielle, des chatbots et autres agents conversationnels, ainsi que de la réalité virtuelle. Pour l’instant, je n’ai vu aucune application intéressante, et aucune application rentable, en tous cas qui soit plus rentable qu’un bon vieil échange avec un être humain ! » Benjamin Robinet, Chief Marketing Officer de Go Sport, s’intéresse aux évolutions du commerce en ligne, impacté par l’avènement du mobile.  Il semble se méfier pour l’avenir des technologies en apparence incontournables mais pas forcément pertinentes et non rentables, et des « buzz words » qui vont avec.

« Dans le domaine du B2B, je vois qu’il y a beaucoup à faire encore […] A l’exception d’Amazon, la plupart des entreprises en ligne ne voient dans les consommateurs que des ‘one time shoppers’ alors que la donne est différente par rapport au B2C: c’est une relation entre un vendeur et un acheteur. Je crois qu’on peut encore innover beaucoup sur ce sujet et chez Oro on y travaille ! » Celui qui tient ces propos c'est Yoav Kutner, qui a créé et fondé la plateforme mondialement connue Magento, et aujourd’hui à la tête d’Oro Inc., qu’il a cofondé, tout en étant associé d’Akeneo (PIM).  Oro édite principalement une plateforme dédiée au commerce entre professionnels (B2B). Ecoutez-le dans cette interview enregistrée en anglais (mais disponible en VOST sur les plateformes Vimeo et Youtube). 

Cette semaine est celle de la Paris Retail Week à laquelle DECADE participe (Stand C025). A cette occasion, nous vous proposons d’écouter dans ce 27ème épisode de notre série de #podcasts "30 ANS | 30 Regards E-Commerce" le témoignage d’Arnaud Gallet, Directeur du salon.  Il évoque notamment la logique nécessaire d'un commerce hybride centré sur les besoins des consommateurs.

« On est en train de vivre un retour incroyable à la proximité » Guillaume de Marcellus, qui dirige C10, réseau leader de distribution de boissons livrant tous les ans un peu plus de 90 500 cafés, hôtels et restaurants en France, est l’invité de notre série de podcasts cette semaine.  Directeur Général de C10 depuis 7 ans, il a fait toute sa carrière dans les bières, les vins et les spiritueux. Guillaume est aussi un sportif – il pratique notamment le surf – et tient plus que tout au « mode de vie à la française ». Ecoutons-le évoquer les forces et les faiblesses du commerce en ligne, en particulier en BtoB, qu’il estime être à la croisée des chemins, et l’avenir qui se dessine pour le commerce en général. Un avenir technologique certes mais qui redonnera à l’humain sa primauté !

 "Nous allons vers une vraie relation marque-consommateur et vers des lieux de vente qui vont muer en lieux d’échange : en plus d’acheter, on pourra vivre une expérience, découvrir des nouveautés, échanger avec d’autres clients, etc." Pour le 25ème épisode de notre série de #podcasts "30 ANS | 30 Regards E-Commerce", écoutez Laetitia Le Moigne, à la tête du site Web d’Yves Rocher, acteur majeur de la cosmétique en France ! Cette interview a été réalisée par téléphone, suite à la participation remarquée en tant que témoin de Laetitia Le Moigne à la conférence Agile Commerce Manifesto de notre partenaire Target2Sell.

« Il y a eu une prise de conscience des marchands sur  l'expérience client et la logique "Client Centric". Maintenant, on  raisonne vraiment les parcours en fonction du client pour lui faciliter  la vie » Pour notre 24ème épisode retrouvons Caroline Delorme, qui était jusqu’à récemment  Directrice Digital des Galeries Lafayette. Entrée au sein des Galeries Lafayette il y a un peu moins de 11 ans, après avoir travaillé  plusieurs années au sein de l’enseigne Monoprix, Caroline donne dans cet  épisode sa vision du e-commerce aujourd'hui et comment elle envisage son futur et ses axes de développement. Écoutons-la !

« A partir du moment où l’humain disparait du e-commerce, ça devient insupportable ! »  Pour notre 23ème épisode, avant notre pause estivale, retrouvons Erick Bourriot, qui était Directeur du Commerce Connecté du groupe Beaumanoir - spécialiste de la franchise et de l'affiliation dans la mode, le prêt-à-porter et le textile - à l’heure où nous l’avons interviewé.  Cet ancien journaliste et photographe est ensuite devenu un expert du commerce en ligne, qu’il a démarré au siècle dernier dans le parfum chez Marionnaud ! Il nous donne sa vision du e-commerce aujourd'hui et sa vision du futur: celle d'un commerce d’échange. Écoutez !

Pierre Vincent est Directeur Marketing et E-commerce du groupe E.C.F., leader européen de la distribution de petit matériel et consommables aux professionnels de l'hôtellerie, de la restauration et des métiers de bouche. Il a été auparavant Responsable Digital puis Directeur E-commerce de Brico Dépôt et fut aussi par le passé le fondateur et directeur associé de Netpearl. Dans ce 22ème épisode de notre série de podcasts « 30 ANS | 30 Regards E-Commerce », Pierre Vincent délivre un message intéressant sur l’expérience client et l’expérience mobile, sur la personnalisation et la prise de conscience de la nécessité de l’omnicanalité face à des clients qui ont besoin d’une expérience globale. Et il conclut sur une note sur le développement durable qui sera pour lui, indiscutablement, la tendance du commerce dans le futur. 

Serial entrepreneur et pionnier de l’internet, Patrick Robin crée ImagiNet en 1994 - l’un des premiers fournisseurs d’accès internet en France – et ROL première régie publicitaire internet (1995). Il co-dirige aujourd’hui la banque d’affaires Avolta Partners qui accompagne les startups dans leur recherche de fonds.  Également acteur engagé du e-commerce français, Patrick Robin n'est pas tendre dans cette interview avec les acteurs français de la grande distribution qui n'ont pas su rapidement prendre les mesures nécessaires pour contrer l'importance grandissante, et aujourd'hui écrasante, des géants du e-commerce mondial, Amazon en tête, les obligeant aujourd'hui à subir le rythme de ce dernier.

Il a cofondé et dirigé avec son frère Steve, l’un des sites e-commerce pionniers en France et en Europe : Pixmania. Jean-Emile Rosenblum est aujourd’hui CEO de The Kase qu’il a fondé il y a 7 ans après avoir investi dans de nombreuses startups et entreprises de la tech.  Pour la série « 30 ANS | 30 Regards E-Commerce » il nous livre sa vision de l’évolution du commerce en ligne avec notamment cette phrase « Amazon n’a rien révolutionné, il a accéléré la vraie révolution que l’on doit à Google ».  Il dit aussi combien aujourd’hui la question de l’omnicanalité ne se discute plus, elle s’impose aux vendeurs peu importe qu’ils soient venus de la vente traditionnelle ou qu’ils aient commencé comme pure players.  Ecoutons ensemble Jean-Emile Rosenblum ! 

Charlotte Journo-Baur est la fondatrice et CEO de Wishibam, solution SaaS pour rapprocher le monde du commerce digital du commerce traditionnel.  Pour elle, la relation du vendeur avec les clients est fondamentale aujourd’hui comme hier, et sans doute plus encore demain. Elle pointe l’intérêt essentiel de l’omnicanalité, à une époque où l'on constate un retour aux basiques du commerce et où les commerçants traditionnels comprennent qu’ils ne peuvent plus négliger leur présence en ligne. Elle parle enfin de sa vision de l’avenir du commerce, et dit espérer une prise de conscience collective de tous les acteurs du commerce qui doivent travailler ensemble au service des consommateurs pour un futur qui ne ressemble pas à un épisode de la série Black Mirror.

Après avoir vécu de nombreuses et riches expériences dans le commerce digital au service de grands distributeurs (notamment la Fnac au départ), Eric Le Strat est aujourd’hui consultant digital marketing et e-commerce.  Il est le témoin du 18ème épisode de notre série de podcasts.  Eric Le Strat décrit les différentes étapes qui ont conduit au commerce en ligne d’aujourd’hui, un commerce multicanal, serviciel avec des clients qui eux aussi agissent sur plusieurs canaux à la fois et avec des vendeurs dont le rôle a évolué en conséquence. 

« Contrer l’hégémonie d’Amazon et Alibaba pour donner plus de place aux autres».  Dans notre Série Podcast « 30 ANS | 30 Regards E-Commerce » retrouvons cette fois Cyril Andrino (Brandalley), l’un des acteurs les plus connus du E-Commerce à la Française.  Ecoutez son témoignage ! 

« Le magasin continuera à jouer un rôle prépondérant ».  Grand adepte de la veille sur le Retail et le Luxe en plus d’en être un acteur, Jérôme Monange est l’invité de notre 16ème épisode du Podcast de DECADE « 30 ANS | 30 Regards E-Commerce ».   Nous l’avons retrouvé dans un café non loin de la place de la République à Paris pour échanger sur sa vision du commerce digital, ses évolutions et ses perspectives.  Analysant précisément les changements profonds induits par l’avènement du commerce en ligne, il ne croit pas et n’a jamais cru que le magasin était mort, et il explique pourquoi.

Retrouvons pour cet épisode 15 de notre série « 30 ANS | 30 Regards E-Commerce » Louis-Alexandre Tachon, cofondateur de la startup JLOO après avoir travaillé pour le site web et e-commerce de Nicolas et œuvré dans le domaine du webmarketing pour notre client LaFoir’Fouille. Il insiste notamment sur l’avènement du mobile qui a radicalement changé nos habitudes de consommation. 

 « En matière de commerce en ligne, nous sommes entrés dans une ère majeure de conversion, d’intelligence, de personnalisation. »  Hervé Bloch, qui tient ce propos, est fondateur et dirigeant des « Big Boss ». Il part au soleil du 10 au 12 mai avec tout le groupe des « Big Boss E-commerce 2019 » pour la « Summer Edition » de cet événement qui réunit deux fois par an plus de 500 acteurs de l’écosystème e-commerce autour des bonnes pratiques du secteur et des nouveaux sujets du digital et de l'innovation. Nous l’avions interrogé il y a quelques mois, à la faveur d’un salon. Retrouvons-le dans ce 14ème épisode de notre série de podcasts. 

Cette semaine, nous retrouvons Julie Dang Tran qui est à la tête d’un des grands acteurs de la distribution B2B en France : Manutan, qu’elle a rejoint en 2016 après un long parcours chez HP France et EMEA et précédemment encore chez Philips.  Elle évoque notamment l’importance de l’expérience d’achat dans le B2B, qui lui parait encore plus importante que dans le B2C, et se projette dans un futur où il y aura un retour à plus de commerce local, responsable, durable avec une relation humaine qui va rester essentielle. 

Cette semaine dans notre série « 30 ANS | 30 regards E-Commerce », sans doute l’une des femmes les plus connues du e-commerce et du digital en France : Catherine Barba Chiaramonti. Cette experte du commerce en ligne, serial entrepreneuse et business angel est aujourd’hui créatrice-dirigeante du PEPS Lab et fondatrice du WIN Forum NY à New-York. Elle a travaillé par le passé comme Directrice Générale d’iFrance, a créé Cashstore, site de cashback, a développé le cabinet de conseil en e-business Malinea puis s’est associée dans la Digital Commerce Factory. Après avoir fondé et dirigé Catherine Barba Group afin d’accompagner les enseignes de la distribution et les grandes marques dans leur transformation digitale, elle a multiplié les initiatives (publication de livres et d’études, organisation de l’édition française du Cyber Monday en 2008 et 2009, etc.)  Très médiatique, Catherine Barba Chiaramonti a été aussi chroniqueuse sur BFM TV, créatrice d’un programme court sur M6, co-organisatrice de la journée de la Femme Digitale, administratrice ou investisseuse dans des start-ups et siège depuis 2017 au conseil d’administration de Renault. Enfin, elle est chevalière de l’Ordre National du Mérite et de la Légion d’Honneur, et a reçu au fil des ans un grand nombre d’autres récompenses pour ses multiples activités.

  « Le commerce, ça fait 7000 ans que ça existe… une invention des Sumériens. Le e-commerce ça ne fait que 7000 jours… Nous sommes les Sumériens du e-commerce ».  Derrière ce propos, il n’y a pas qu’une anecdote historique mais un credo : tout reste encore à inventer en matière de commerce digital qui n’en est qu’à ses balbutiements ! Et derrière ce propos il y a Marc Schillaci, PDG et cofondateur à Marseille d’Oxatis, éditeur d’une solution en SaaS de création de sites de vente en ligne.  Nous l’avons rencontré lors d’un salon et n’avons pas résisté à l’envie de lui soumettre nos questions de la série de podcasts « 30 Ans | 30 regards E-Commerce ».