Выпуск 11. Анна Уварова, директор по развитию Ipsos. Тема стрима: «Как построить эффективный клиентский сервис?»

Update: 2023-02-11

Description

Анна Уварова, директор по развитию Ipsos. Тема стрима: «Как построить эффективный клиентский сервис?»

Уже давно построение клиентского опыта и сервиса связывают с деньгами. Бизнес ожидает, что инвестиции в CX даст эффект в конкретные бизнес-метрики. Поэтому все ищут зоны, где можно сократить расходы или получить прибыль через улучшение клиентского опыта.

Что обсудили:

Аня немного о себе
Когда ждать эффект от клиентского опыта?
Как оценить текущий клиентский опыт?
На чем сфокусироваться?
Метрики, которые нам сообщают уровень клиентского опыта
Как построить систему, которая бы позволяла непрерывно улучшать клиентский опыт и клиентоцентричность в компании?
В чем сила клиентского опыта?

Comments

Top Podcasts

The Best New Comedy Podcast Right Now – June 2024 The Best News Podcast Right Now – June 2024 The Best New Business Podcast Right Now – June 2024 The Best New Sports Podcast Right Now – June 2024 The Best New True Crime Podcast Right Now – June 2024 The Best New Joe Rogan Experience Podcast Right Now – June 20 The Best New Dan Bongino Show Podcast Right Now – June 20 The Best New Mark Levin Podcast – June 2024

In Channel

Сезон 1 - Эпизод 5. Лаборатория клиентского опыта. Наталия Спрогис

2024-02-0343:40

Сезон 1 - Эпизод 4. Лаборатория клиентского опыта. Дарья Бабанина

2023-07-2540:47

Сезон 1 - Эпизод 3. Лаборатория клиентского опыта. Юлия Кожухова

2023-05-2239:14

Сезон 1 - Эпизод 2. Лаборатория клиентского опыта. Ирина Таран

2023-04-1838:44

Сезон 1 - Эпизод 1. Лаборатория клиентского опыта. Михаил Правдин

2023-03-0240:11

Трейлер. Сезон 1. Лаборатория клиентского опыта

2023-02-2600:59

Выпуск 13. Кирилл Афонин, ex Chief Product Officer monopoly.online. Тема стрима: «Саппорт для продукта: лишний груз или источник инсайтов?»

2023-02-1147:58

Выпуск 12. Анна Губанова, директор по клиентскому опыту и сервису в он-лайн кинотеатре Иви. Тема стрима: «CX-диалог с продуктом. Как попасть в разработку?»

2023-02-1152:06

Выпуск 11. Анна Уварова, директор по развитию Ipsos. Тема стрима: «Как построить эффективный клиентский сервис?»

2023-02-1155:41

Выпуск 10. Иван Фирсов, директор по организации сервисов "Сибинтек". Тема стрима: «Развитие культуры сервиса внутри компании»

2023-02-1145:05

Выпуск 9. Олег Зельдин, управляющим партнером, генеральный директор Апекс Берг. Тема стрима: «Как достичь быстрой реакциеи на обращении клиентов при минимальных затратах?»

2023-02-1101:01:34

Выпуск 8. Светлана Жилина, основатель и Партнёр портала CX.World. Тема стрима: «Становление профессии CX-эксперта»

2023-02-1146:06

Выпуск 7. Михаил Руденко, основатель и методолог «Бюро Сервисного Дизайна». Тема стрима: «Уязвимость лидеров. Как начать мыслить клиентским опытом?

2023-02-1141:48

Выпуск 6. Сергей Предко, директор по стратегии и развитию monopoly.online. Тема стрима: «Что может произойти с компанией, если не делать фокус на клиента?»

2023-02-1143:53

Выпуск 5. Светлана Калинина, начальник управления по развитию клиентского опыта Ренессан Кредит

2023-02-1101:01:39

Выпуск 4. Марина Вострикова, эксперт и спикер по CX, CS, Support. Директор по клиентскому сервису Битрикс24. Тема стрима: «Как найти своих людей?»

2023-02-1142:39

Выпуск 3. Юрий Мельников, исполнительный директор Апекс Берг. Тема стрима: «как стандарты обслуживания помогают бизнесу?»

2023-02-1148:38

Выпуск 2. Валерия Курмак, руководитель направления инклюзия в Яндексе. Тема стрима: «Как проводить исследования для инклюзивного цифрового продукта?»

2023-02-1146:05

Выпуск 1. Дмитрий Капаев, основатель Glubina.studio, сервис-дизайнер. Тема стрима: «Какие исследовательские методики помогают получить довольного клиента?»

2023-02-0542:48

Трейлер Подкаста Клиентский опыт и качество

2023-02-0500:43

00:00

Выпуск 11. Анна Уварова, директор по развитию Ipsos. Тема стрима: «Как построить эффективный клиентский сервис?»

#box-pro-ellipsis-172755899172389{-webkit-line-clamp:2;}Выпуск 11. Анна Уварова, директор по развитию Ipsos. Тема стрима: «Как построить эффективный клиентский сервис?»

Выпуск 11. Анна Уварова, директор по развитию Ipsos. Тема стрима: «Как построить эффективный клиентский сервис?»

Выпуск 11. Анна Уварова, директор по развитию Ipsos. Тема стрима: «Как построить эффективный клиентский сервис?»