Выпуск 12. Анна Губанова, директор по клиентскому опыту и сервису в он-лайн кинотеатре Иви. Тема стрима: «CX-диалог с продуктом. Как попасть в разработку?»

Update: 2023-02-11

Description

Анна Губанова, директор по клиентскому опыту и сервису в он-лайн кинотеатре Иви. Тема стрима: «CX-диалог с продуктом. Как попасть в разработку?»

Мы поговорили о том, как найти общий язык с продуктом и как сделать взаимодействие с ним эффективным.

Анна консультант по клиентскому опыту, директор по клиентскому опыту и сервису в он-лайн кинотеатре Иви. Уже более 10 лет в управлении cx, более 20 лет занимается построением успешных команд. Адепт человекоцентричного подхода.

Что обсудили:

Аня немного о себе
Какую проблему решаем, когда настраиваем диалог с продуктом
У тебя должна быть четкая и понятная классификация обращений клиентов
Какие критерии оценки массовых обращений
Пришли к продуктк с конкретными кейсами
Фича накатывается постепенно
Как синхронизированы все команды, чтобы было единое видение клиентской фичи
В чем сила клиентского опыта?

Comments

Top Podcasts

The Best New Comedy Podcast Right Now – June 2024 The Best News Podcast Right Now – June 2024 The Best New Business Podcast Right Now – June 2024 The Best New Sports Podcast Right Now – June 2024 The Best New True Crime Podcast Right Now – June 2024 The Best New Joe Rogan Experience Podcast Right Now – June 20 The Best New Dan Bongino Show Podcast Right Now – June 20 The Best New Mark Levin Podcast – June 2024

In Channel

Сезон 1 - Эпизод 5. Лаборатория клиентского опыта. Наталия Спрогис

2024-02-0343:40

Сезон 1 - Эпизод 4. Лаборатория клиентского опыта. Дарья Бабанина

2023-07-2540:47

Сезон 1 - Эпизод 3. Лаборатория клиентского опыта. Юлия Кожухова

2023-05-2239:14

Сезон 1 - Эпизод 2. Лаборатория клиентского опыта. Ирина Таран

2023-04-1838:44

Сезон 1 - Эпизод 1. Лаборатория клиентского опыта. Михаил Правдин

2023-03-0240:11

Трейлер. Сезон 1. Лаборатория клиентского опыта

2023-02-2600:59

Выпуск 13. Кирилл Афонин, ex Chief Product Officer monopoly.online. Тема стрима: «Саппорт для продукта: лишний груз или источник инсайтов?»

2023-02-1147:58

Выпуск 12. Анна Губанова, директор по клиентскому опыту и сервису в он-лайн кинотеатре Иви. Тема стрима: «CX-диалог с продуктом. Как попасть в разработку?»

2023-02-1152:06

Выпуск 11. Анна Уварова, директор по развитию Ipsos. Тема стрима: «Как построить эффективный клиентский сервис?»

2023-02-1155:41

Выпуск 10. Иван Фирсов, директор по организации сервисов "Сибинтек". Тема стрима: «Развитие культуры сервиса внутри компании»

2023-02-1145:05

Выпуск 9. Олег Зельдин, управляющим партнером, генеральный директор Апекс Берг. Тема стрима: «Как достичь быстрой реакциеи на обращении клиентов при минимальных затратах?»

2023-02-1101:01:34

Выпуск 8. Светлана Жилина, основатель и Партнёр портала CX.World. Тема стрима: «Становление профессии CX-эксперта»

2023-02-1146:06

Выпуск 7. Михаил Руденко, основатель и методолог «Бюро Сервисного Дизайна». Тема стрима: «Уязвимость лидеров. Как начать мыслить клиентским опытом?

2023-02-1141:48

Выпуск 6. Сергей Предко, директор по стратегии и развитию monopoly.online. Тема стрима: «Что может произойти с компанией, если не делать фокус на клиента?»

2023-02-1143:53

Выпуск 5. Светлана Калинина, начальник управления по развитию клиентского опыта Ренессан Кредит

2023-02-1101:01:39

Выпуск 4. Марина Вострикова, эксперт и спикер по CX, CS, Support. Директор по клиентскому сервису Битрикс24. Тема стрима: «Как найти своих людей?»

2023-02-1142:39

Выпуск 3. Юрий Мельников, исполнительный директор Апекс Берг. Тема стрима: «как стандарты обслуживания помогают бизнесу?»

2023-02-1148:38

Выпуск 2. Валерия Курмак, руководитель направления инклюзия в Яндексе. Тема стрима: «Как проводить исследования для инклюзивного цифрового продукта?»

2023-02-1146:05

Выпуск 1. Дмитрий Капаев, основатель Glubina.studio, сервис-дизайнер. Тема стрима: «Какие исследовательские методики помогают получить довольного клиента?»

2023-02-0542:48

Трейлер Подкаста Клиентский опыт и качество

2023-02-0500:43

00:00

Выпуск 12. Анна Губанова, директор по клиентскому опыту и сервису в он-лайн кинотеатре Иви. Тема стрима: «CX-диалог с продуктом. Как попасть в разработку?»