Выпуск 5. Светлана Калинина, начальник управления по развитию клиентского опыта Ренессан Кредит
Update: 2023-02-11
Description
Одно из немногих интервью, части которого я переслушиваю и делюсь со своими коллегами. Очень много ценных мыслей. Если не слушали, рекомендую.
Встретились со Светланой Калининой, начальником управления по развитию клиентского опыта Ренессан Кредит. В этом разговоре мы затронули очень много важных и актуальных тем для каждого исследователя и руководителя: какую метрику использовать для работы с продуктовой командой? Как часто обновлять CJM? и многое другое. Всем спасибо большое за вовлеченность! Пожалуй такое количество вопросов никогда не было
Что обсудили:
- Светлана немного о себе
- Какие люди должны работать с клиентам?
- Кто такие исследователи?
- Кто в компании является инициатором внедрения исследований?
- "Я всегда была против того, чтобы это была какая-та структура, которая идет параллельно с бизнесом"
- Как принести ценность бизнесу?
- Как часто нужно обновлять CJM?
- Нужно замерять продуктовый клиентский опыт через Temkin Experience Rating
- Рекомендация книги от Светланы. Спойлер: Хорст Шульце -Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса
- Плохая история отвечать на вопросы бизнеса, сколько нам даст увеличение 1% NPS
- В чем сила клиентского опыта?
Comments
Top Podcasts
The Best New Comedy Podcast Right Now – June 2024The Best News Podcast Right Now – June 2024The Best New Business Podcast Right Now – June 2024The Best New Sports Podcast Right Now – June 2024The Best New True Crime Podcast Right Now – June 2024The Best New Joe Rogan Experience Podcast Right Now – June 20The Best New Dan Bongino Show Podcast Right Now – June 20The Best New Mark Levin Podcast – June 2024
In Channel
Download from Google Play
Download from App Store
United States00:00
00:00
x
