Выпуск 7. Михаил Руденко, основатель и методолог «Бюро Сервисного Дизайна». Тема стрима: «Уязвимость лидеров. Как начать мыслить клиентским опытом?
Update: 2023-02-11
Description
Михаил Руденко, основатель и методолог «Бюро Сервисного Дизайна», преподаватель ВШЭ, куратор курса «CX:Стратегическая логика». Тема стрима: «Уязвимость лидеров. Как начать мыслить клиентским опытом?»
Получился потрясающий по своей пользе разговор. Традиционно на стримах я гостям задаю вопрос "В чем сила клиентского опыта?". На мой взгляд был очень точный ответ. Сила - это ответственность за клиентские впечатления, которые на себя берет сотрудники этого направления. 🧨
Что обсудили:
- Михаил немного о себе
- Про курс клиентского опыта, который ведет Михаил
- Кейc компании "Knauf"
- Кто приходит обучаться CX
- Главное в клиентском опыте это менеджмент
- Компания не может стать клиентоориентированной, она может вести себя клиенториентированной
- Идеальное состояние клиентского опыта в компании
- Каким компаниям не нужен клиентский опыт?
- Какие первые шаги лидера клиентского опыта в компании нужно сделать
- Кто должен общаться с клиентом в компании?
- Немного про тренды
- В чем сила клиентского опыта?
Comments
Top Podcasts
The Best New Comedy Podcast Right Now – June 2024The Best News Podcast Right Now – June 2024The Best New Business Podcast Right Now – June 2024The Best New Sports Podcast Right Now – June 2024The Best New True Crime Podcast Right Now – June 2024The Best New Joe Rogan Experience Podcast Right Now – June 20The Best New Dan Bongino Show Podcast Right Now – June 20The Best New Mark Levin Podcast – June 2024
In Channel