Выпуск 9. Олег Зельдин, управляющим партнером, генеральный директор Апекс Берг. Тема стрима: «Как достичь быстрой реакциеи на обращении клиентов при минимальных затратах?»

Update: 2023-02-11

Description

Олег Зельдин, управляющим партнером, генеральный директор Апекс Берг, Директор по стратегическому развитию в Международном Институте Сертификации Контактных Центров. Тема стрима: «Как достичь быстрой реакциеи на обращении клиентов при минимальных затратах?»

Поговорили о том, что может помочь достичь быстрой реакции на обращения при минимальных затратах с Олегом Зельдиным, управляющим партнером, генеральный директор Апекс Берг, Директор по стратегическому развитию в Международном Институте Сертификации Контактных Центров. Получился системный разговор о WFM и нюансах как этим инструментом управлять.

Что обсудили:

Олег немного о себе
Страшно ли было сидеть на линии обслуживания
Где стоит остро проблема с ресурсами?
Процесс WFM и 4 его этапа: прогнозирование нагрузки, расчет необходимых ресурсов, составление расписания и активностей, оперативное управление ресурсами
Какие инструменты нужны для запуска процессов WFM
Самый большой вызов для Олега в консалтинге
Зарегистрировали российский стандарт на базе ISO-18295
Как клиенты реагируют на call back и как лучше его применять
Как оптимально настроить сроки реакции?
В чем сила клиентского опыта? Спойлер 😁: Помнить компаниям, что вы всегда обслуживаете людей

Comments

Top Podcasts

The Best New Comedy Podcast Right Now – June 2024 The Best News Podcast Right Now – June 2024 The Best New Business Podcast Right Now – June 2024 The Best New Sports Podcast Right Now – June 2024 The Best New True Crime Podcast Right Now – June 2024 The Best New Joe Rogan Experience Podcast Right Now – June 20 The Best New Dan Bongino Show Podcast Right Now – June 20 The Best New Mark Levin Podcast – June 2024

In Channel

Сезон 1 - Эпизод 5. Лаборатория клиентского опыта. Наталия Спрогис

2024-02-0343:40

Сезон 1 - Эпизод 4. Лаборатория клиентского опыта. Дарья Бабанина

2023-07-2540:47

Сезон 1 - Эпизод 3. Лаборатория клиентского опыта. Юлия Кожухова

2023-05-2239:14

Сезон 1 - Эпизод 2. Лаборатория клиентского опыта. Ирина Таран

2023-04-1838:44

Сезон 1 - Эпизод 1. Лаборатория клиентского опыта. Михаил Правдин

2023-03-0240:11

Трейлер. Сезон 1. Лаборатория клиентского опыта

2023-02-2600:59

Выпуск 13. Кирилл Афонин, ex Chief Product Officer monopoly.online. Тема стрима: «Саппорт для продукта: лишний груз или источник инсайтов?»

2023-02-1147:58

Выпуск 12. Анна Губанова, директор по клиентскому опыту и сервису в он-лайн кинотеатре Иви. Тема стрима: «CX-диалог с продуктом. Как попасть в разработку?»

2023-02-1152:06

Выпуск 11. Анна Уварова, директор по развитию Ipsos. Тема стрима: «Как построить эффективный клиентский сервис?»

2023-02-1155:41

Выпуск 10. Иван Фирсов, директор по организации сервисов "Сибинтек". Тема стрима: «Развитие культуры сервиса внутри компании»

2023-02-1145:05

Выпуск 9. Олег Зельдин, управляющим партнером, генеральный директор Апекс Берг. Тема стрима: «Как достичь быстрой реакциеи на обращении клиентов при минимальных затратах?»

2023-02-1101:01:34

Выпуск 8. Светлана Жилина, основатель и Партнёр портала CX.World. Тема стрима: «Становление профессии CX-эксперта»

2023-02-1146:06

Выпуск 7. Михаил Руденко, основатель и методолог «Бюро Сервисного Дизайна». Тема стрима: «Уязвимость лидеров. Как начать мыслить клиентским опытом?

2023-02-1141:48

Выпуск 6. Сергей Предко, директор по стратегии и развитию monopoly.online. Тема стрима: «Что может произойти с компанией, если не делать фокус на клиента?»

2023-02-1143:53

Выпуск 5. Светлана Калинина, начальник управления по развитию клиентского опыта Ренессан Кредит

2023-02-1101:01:39

Выпуск 4. Марина Вострикова, эксперт и спикер по CX, CS, Support. Директор по клиентскому сервису Битрикс24. Тема стрима: «Как найти своих людей?»

2023-02-1142:39

Выпуск 3. Юрий Мельников, исполнительный директор Апекс Берг. Тема стрима: «как стандарты обслуживания помогают бизнесу?»

2023-02-1148:38

Выпуск 2. Валерия Курмак, руководитель направления инклюзия в Яндексе. Тема стрима: «Как проводить исследования для инклюзивного цифрового продукта?»

2023-02-1146:05

Выпуск 1. Дмитрий Капаев, основатель Glubina.studio, сервис-дизайнер. Тема стрима: «Какие исследовательские методики помогают получить довольного клиента?»

2023-02-0542:48

Трейлер Подкаста Клиентский опыт и качество

2023-02-0500:43

00:00

Выпуск 9. Олег Зельдин, управляющим партнером, генеральный директор Апекс Берг. Тема стрима: «Как достичь быстрой реакциеи на обращении клиентов при минимальных затратах?»