Летом 2022 года у части маркетплейсов обновились правила работы с отзывами — например, в Wildberries больше нельзя призывать клиентов делиться впечатлениями за денежные бонусы, маркетплейс отразил этот запрет в обновленной оферте. В ней говорится, что нельзя:

• мотивировать клиентов оставлять отзывы за деньги или иное вознаграждение;

• просить не писать плохой отзыв при задержке доставки или плохой упаковке, ссылаясь на ответственность самого маркетплейса.

Но как же законно мотивировать клиентов к написанию отзыва?

Естественно, нужно продавать такой товар, за который Вам не будет стыдно, с отличным качеством и отвечающий заявленным характеристикам, но по статистике желание написать отзыв возникает, когда товар не устроил покупателя, чаще пишут негативные отзывы, от обиды или если ожидания були неоправданны, но нам для продаж нужны положительные отзывы и бывает, что клиенты просто не подозревают о том, как важны отзывы для продавца. Если сообщить им об этом в описании к товару, шансы получить оценку увеличатся. Сейчас маркетплейсы не запрещают призывы оставить отзыв, если в остальном текст соответствует правилам площадки, можно использовать этот инструмент как возможность влияния на количество отзывов.

Кроме этого, многие продавцы обращаются к клиентам с просьбой оставить отзыв более прицельно и добавляют вкладыш в товар. Можно распечатать открытку с благодарностью за покупку, рекомендациями по уходу и напоминанием, как важно делиться впечатлениями.

Если вы продаете товары не только на маркетплейсах, но и на своем сайте или в соцсетях, можно задействовать эти дополнительные источники трафика. Расскажите клиентам, как вам приятно получать отзывы от них, добавьте несколько скриншотов — это может подстегнуть их активнее делиться впечатлениями, чтобы тоже получить внимание от бренда.

Такие, на первый взгляд, нехитрые приемы неплохо стимулируют покупателей к написанию отзывов, обязательно попробуйте их на своих товарах и оцените конверсию.

Желаем всем только положительных отзывов и высокого рейтинга.