※ZendeskSupport / Guide / Explore 利用

今回のゲストはベーシックの 佐藤和美 さん a.k.a「再現性を求めるごりごりのオペレーションアニマル」

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全てのお話が必聴です。オペレーションを細部にこだわって定義して、そこにツールを当てはめて全てを意図通りにコントロールする。そんなスタイルの彼女の話を、通勤中、勉強中、料理をしながら、仕事をしながら、などなど。 皆さんのライフスタイルに合わせて聞いて頂ければ嬉しいです！

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株式会社ベーシック ferret One事業部 カスタマーサクセス企画部 業務全体再設計グループ マネージャー

佐藤和美

Twitter：@OmonmonO     https://twitter.com/OmonmonO

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■■■エピソード内容

■Opening

- 0:00 Opening Talk

- 12:00 学生時代、趣味（音楽：ラックライフ）

- 20:00 オススメのカレーとラーメンの話

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■佐藤和美さんとZendesk

- 24:40 ベーシックで与えられた3つの課題と解決策

- 31:30 FirstReplyTimeを2時間から30分にした話

- 41:00 一次解決率向上に取り組んでいる話

- 51:45 アクションベースのヘルプへの改善話

- 55:30 参考にしたFAQ

- 1:05:45 ヘルプ更新の運用話

- 1:08:00 使い続けている理由

- 1:12:30 SupportとGuideの連携の話

- 1:17:00 使いづらさを突破した話

- 1:24:00 Zendeskを使うなら、要件を明確に

- 1:28:00 Zenlabのコミュニティの存在の仕方が見本

- 1:31:20 オペレーションを仕組み化＆シンプルにすることに徹底的にこだわる

■今月の立松さんコーナー（by立松さん）

- 1:42:00 佐藤さんへの質問（VOC、記事の構成、数百の記事を一気に書いた話）

- 1:51:00 ZendeskGuideで【役に立った】ボタンの記録方法

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後記

立松さんと三國さんとは、また一味違った、オペレーションを徹底的にやり切る佐藤さんのお話は勉強になりました。自分もまだやりきっていないことが沢山あって、佐藤さんのようにもっと徹底的に運用をやりきらないとな、と刺激になりました。

再現性の高い話なので、この番組を聞いた方が、少しでも自社のオペレーション改善をやりきれるようになれば、みんな嬉しいかなと思います。そして、またその話をこのPodcastで話していただければ嬉しいです。