今回のゲストは、株式会社マネーフォワードでCS本部の副本部長を務める竹下さん。

佐賀県出身の竹下さんが、いかにしてインターネットの世界にのめり込み、公務員を経てマネーフォワードへジョインしたのか。そのユニークな経歴とキャリアの選択に迫ります。

さらに、マネーフォワード入社当初のカオスなCS現場をZendeskでいかに改革していったのか、そして急速に進化するAIをCS業務にどう活用し、未来のカスタマーサポートをどう描いているのか。CSの「これまで」と「これから」が詰まった必聴のエピソードです。

ShowNote

• マネーフォワードCS副本部長 竹下さん登場

• 佐賀出身、中高はインターネット漬けの日々

• テレホーダイ、メーリングリスト、ウェブチャット

• 青春18きっぷで東京のオフ会へ

• キャリアの原点、時給1200円のCSバイト

• 公務員（佐賀市役所）で確定申告業務

• 「確定申告をアプリで簡単に」が転職の動機に

• 公務員からマネーフォワードへ転身

• 入社当初のカオスなCS現場とZendesk導入秘話

• Zendeskの強みはAPI連携とライトエージェント

• ChatGPTで競馬予想したら万馬券！？

• AIエージェントとCSの新しい役割

• AI時代にCSはどう変わるか、未来を語る