45. Samtale med Thomas Møller om DFDS, kundeservice og cloudbaserede løsninger

Update: 2022-01-31

Description

Denne gang får jeg besøg af Thomas Møller, der er Head of Customer Care Nordics hos DFDS.

Thomas tager os med dybt ind i maskinrummet hos kundeservice i DFDS og fortæller os om deres rejse fra et onsite kundeservice-system til en cloudbaseret løsning.

Som en del af DFDS strategi om at have en mere global tilgang og et mere samlet kundeservice på tværs af lokationer, har Thomas været med til at udvælge og implementere DFDS nye kundeservicesystem og Thomas tager os med på hele rejsen fra situationsanalyse, udvælgelse af system, implementering, brug og hvordan det nye system har hjulpet DFDS gennem den seneste tids kaotiske tilstande i rejsebranchen.

God fornøjelse med samtalen.

Søger du gratis fagligt brændstof til at skabe resultater med kundeoplevelsen? Snup vores CX Explorer medlemskab i Experience Management Community

Comments

In Channel

59. Linea Svendsen om kundeservice, conversational AI og chatbots

2023-12-1201:18:22

58. Samtale med Søren Rasmussen om god reklamationshåndtering og De Satans Kunder

2023-09-2701:04:00

56. Samtale med Mogens Bjerre om Kundeheltene, kundeorientering og kundesucces

2023-06-1401:07:11

55. Samtale med Tine Lindgaard Tauson om sund fornuft, god service og kundeoplevelser

2023-03-1652:24

54. Samtale med Leif Carlsen om LinkedIn, B2B og Social Selling

2023-02-0101:19:05

53. Samtale med Christina Brinks & Mette Pettersson om hospitality, online læring & værtskab

2022-11-2055:55

52. Samtale med Tomas Lykke om banker, relationer & oplevelser

2022-10-0650:15

51. Tina Dyhr Dupont om CX, data og digitale mennesker

2022-08-0901:11:45

50. Samtale med Jacob Johansen om Kina, retail revolution og den sidste meter

2022-06-0601:05:27

49. Samtale med Tommy Sørensen om teknologi, god kundeservice og EWII

2022-05-1201:07:57

48. Samtale med Lars Rothschild Henriksen om GTD, personlig effektivitet og overblik

2022-04-1001:10:27

47. Samtale med Hans Steffens om TDC Erhverv, CX og B2B

2022-03-2001:08:42

45. Samtale med Thomas Møller om DFDS, kundeservice og cloudbaserede løsninger

2022-01-3101:17:16

44. Samtale med Dan Lauritzen om Norlys og implementering af P-Gap

2022-01-1101:08:54

43. Samtale med Merete Bergman Smit om Kick-Ass Service, wauv-oplevelser og begejstrede kunder

2022-01-0201:06:22

42. Samtale med Kerstin Bro Egelund om Design Thinking, nysgerrighed og problemløsning

2021-12-2201:09:04

41. Samtale med Anne Skare Nielsen om fremtiden, fra mere til bedre og Nobels Fredspris

2021-12-1001:23:34

40. Samtale med Stine Ringvig Marsal om CX, opstart og Experience Management Community

2021-12-0158:21

39. Samtale med Thomas Mitchell om Dansk Bank, op- og nedture og kundefokus

2021-11-1201:02:24

38. Samtale med Kristoffer Degn om Kundedata, CDP og Custimy

2021-10-3149:20

00:00

1.0x

45. Samtale med Thomas Møller om DFDS, kundeservice og cloudbaserede løsninger

#box-pro-ellipsis-175994919371361{-webkit-line-clamp:2;}45. Samtale med Thomas Møller om DFDS, kundeservice og cloudbaserede løsninger

45. Samtale med Thomas Møller om DFDS, kundeservice og cloudbaserede løsninger

45. Samtale med Thomas Møller om DFDS, kundeservice og cloudbaserede løsninger