52. Samtale med Tomas Lykke om banker, relationer & oplevelser

Update: 2022-10-06

Description

I dette afsnit er der fint genbesøg af Tomas Lykke som er Senior Partner i H&B med fokus på CX. Tomas har skrevet flere bøger, blandt andet Tag Ansvar for Kunden.

Under samtalen tager vi fat i en ny rapport om Fremtidens banker som H&B har lavet og diskuterer hvordan bankerne skal gribe fremtidens kundeoplevelse an. Skal de være mere involveret i kundens liv og hvornår kan man være mere proaktivt relevant for kunden. Hvordan skaber man tillid og hvordan skal snittet mellem det personlige og det digitale lægges.

God fornøjelse med samtalen

Søger du gratis fagligt brændstof til at skabe resultater med kundeoplevelsen? Snup vores CX Explorer medlemskab i Experience Management Community

Comments

In Channel

59. Linea Svendsen om kundeservice, conversational AI og chatbots

2023-12-1201:18:22

58. Samtale med Søren Rasmussen om god reklamationshåndtering og De Satans Kunder

2023-09-2701:04:00

56. Samtale med Mogens Bjerre om Kundeheltene, kundeorientering og kundesucces

2023-06-1401:07:11

55. Samtale med Tine Lindgaard Tauson om sund fornuft, god service og kundeoplevelser

2023-03-1652:24

54. Samtale med Leif Carlsen om LinkedIn, B2B og Social Selling

2023-02-0101:19:05

53. Samtale med Christina Brinks & Mette Pettersson om hospitality, online læring & værtskab

2022-11-2055:55

52. Samtale med Tomas Lykke om banker, relationer & oplevelser

2022-10-0650:15

51. Tina Dyhr Dupont om CX, data og digitale mennesker

2022-08-0901:11:45

50. Samtale med Jacob Johansen om Kina, retail revolution og den sidste meter

2022-06-0601:05:27

49. Samtale med Tommy Sørensen om teknologi, god kundeservice og EWII

2022-05-1201:07:57

48. Samtale med Lars Rothschild Henriksen om GTD, personlig effektivitet og overblik

2022-04-1001:10:27

47. Samtale med Hans Steffens om TDC Erhverv, CX og B2B

2022-03-2001:08:42

45. Samtale med Thomas Møller om DFDS, kundeservice og cloudbaserede løsninger

2022-01-3101:17:16

44. Samtale med Dan Lauritzen om Norlys og implementering af P-Gap

2022-01-1101:08:54

43. Samtale med Merete Bergman Smit om Kick-Ass Service, wauv-oplevelser og begejstrede kunder

2022-01-0201:06:22

42. Samtale med Kerstin Bro Egelund om Design Thinking, nysgerrighed og problemløsning

2021-12-2201:09:04

41. Samtale med Anne Skare Nielsen om fremtiden, fra mere til bedre og Nobels Fredspris

2021-12-1001:23:34

40. Samtale med Stine Ringvig Marsal om CX, opstart og Experience Management Community

2021-12-0158:21

39. Samtale med Thomas Mitchell om Dansk Bank, op- og nedture og kundefokus

2021-11-1201:02:24

38. Samtale med Kristoffer Degn om Kundedata, CDP og Custimy

2021-10-3149:20

00:00

52. Samtale med Tomas Lykke om banker, relationer & oplevelser

#box-pro-ellipsis-175993294512164{-webkit-line-clamp:2;}52. Samtale med Tomas Lykke om banker, relationer & oplevelser

52. Samtale med Tomas Lykke om banker, relationer & oplevelser

52. Samtale med Tomas Lykke om banker, relationer & oplevelser