Coup de boost n°7 : Comment transformer son équipe en Experts de la relation client ? Avec Laurent Pelletier de Interflora
Description
Vous voulez transformer vos équipes en experts de la relation client ? 💡
C'est possible, et en seulement 6 mois !
Laissez-moi vous présenter les 3P de la relation client :
People : le recrutement et la formation des équipes
Process : les procédures de l'entreprise
Product : les outils mis à disposition
Aujourd'hui, on se focalise sur le 1er levier, le PEOPLE, et plus précisément la formation. 🎯
Notre objectif : passer d'une expertise centrée sur les processus et outils à une maîtrise de la relation client.
Pour vous guider, j'ai demandé à un expert, Laurent Pelletier, Directeur de la Relation Client chez Interflora, de partager sa méthodologie.
Découvrez tout cela dans le nouvel épisode du podcast Le Client. Seulement 15 minutes d'écoute pour une mine d'or d'informations. 🎧
Alors, prêts à relever le défi ?
Bonne écoute !
Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?
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