Beyond CXM – Episode 40: Analytische KI als Gamechanger im Customer Experience Management

Zusammenfassung

In der 40. Episode des Podcasts Beyond CXM und dem fünften Teil der KI-Miniserie begrüßt Moderator Daniel Renggli den CEO und Gründer von Hase & Igel, Jan Schoenmakers. Gemeinsam tauchen sie tief in die Möglichkeiten analytischer KI ein, insbesondere wie sie das Customer Experience Management (CXM), Marketing- und Vertriebsprozesse transformieren kann.

Jan Schoenmakers teilt praxisnahe Einblicke aus seiner langjährigen Erfahrung als Marketingexperte, KI-Pionier und mehrfacher Startup-Gründer. Dabei geht es unter anderem darum, wie Unternehmen mithilfe analytischer KI besser auf Kundenverhalten reagieren, Effizienzpotenziale heben und datenbasierte Entscheidungen treffen können.

Themen der Episode

• Unterschiede zwischen generativer und analytischer KI


• Wie analytische KI CXM messbar verbessert


• KI-gestützte Persona-Bildung und Segmentierung


• Kritik am Net Promoter Score (NPS) und Alternativen


• Automatisierte Text- und Sentimentanalysen für das Kundenfeedback


• KPI-Tracking von Customer Satisfaction bis zum Customer Lifetime Value


• Chancen und Herausforderungen von Hyperpersonalisierung


• Automatisierung und Optimierung von Marketing-Kampagnen & Budgets


• Nutzung analytischer KI in der Marktforschung


• Analytische KI zur Findung neuer Kunden


• Vollautomatisierte Marketingprozesse mit Neutrum und Marcapo


• Ausblick auf die technologische Entwicklung rund um KI-Agenten

Gastprofil: Jan Schoenmakers

• CEO & Gründer von Hase & Igel, mehrfach ausgezeichnetes deutsches KI-Startup


• Über 20 Jahre Erfahrung in Marketing, Kommunikation & Data-Driven Management


• Hintergrund in Kommunikationswissenschaft (M.A.) mit Stationen in Jena, Paris & USA


• Autor, gefragter Speaker und laut WirtschaftsWoche einer der „versiertesten KI-Forensiker“


• Musikliebhaber mit eigener Band wearepointless.de


• Vater von fünf Töchtern

Key Takeaways

• Analytische Künstliche Intelligenz ergänzt menschliche Entscheidungsfindung durch objektive, verhaltensbasierte Einsichten.


• Customer Centricity muss differenzierter gedacht und technologiegestützt operationalisiert werden, um wirksam zu sein.


• Unternehmen können mit datengetriebenen Clustern statt klassischen Personas agiler und präziser arbeiten – stets unter Einhaltung regulatorischer Anforderungen.


• Neutrum, das KI-System von Hase & Igel, ermöglicht umfassende Analysen, KPI-Tracking, Optimierung von Media Budgets und sogar die vollautomatische Erstellung und Ausspielung von Werbemitteln in Partnerschaft mit Marcapo.


• Der „Agentic AI“-Ansatz steht kurz vor dem Durchbruch: Unternehmen sollten beginnen, sich KI-Teams ähnlich wie menschliche Teams zusammenzustellen, um Prozesse zukunftssicher zu gestalten.

Weiterführende Links

• Hase & Igel – Website


• Neutrum – die analytische KI-Plattform


• Jan Schoenmakers auf LinkedIn


• Band von Jan: wearepointless.de

Diskussion & Feedback

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