Podcast: Beyond CXM – Customer Experience Management weitergedacht

Host: Daniel Renggli

Gast: Marc Sandmeier, Sustainability Lead bei Baloise Schweiz

Erscheinungsdatum: 20. Januar 2025

In dieser Episode:

• Einführung in das Thema Nachhaltigkeit: Daniel und Marc diskutieren die Bedeutung von Nachhaltigkeit für die Customer Experience und die Notwendigkeit, nachhaltige Produkte und Dienstleistungen anzubieten.




• Marc Sandmeier: Vorstellung des Gastes, seiner beruflichen Hintergründe und seiner Leidenschaft für Nachhaltigkeit und Sport.




• Definition von Nachhaltigkeit: Marc erklärt seine Sichtweise auf Nachhaltigkeit und wie sie sich von ESG (Environmental, Social, Governance) unterscheidet.




• Nachhaltigkeit im Unternehmenskontext: Die Herausforderungen und Chancen, die Unternehmen bei der Implementierung nachhaltiger Praktiken begegnen.




• Kundenbewusstsein: Diskussion über das steigende Bewusstsein der Konsumenten für nachhaltige Produkte und deren Einfluss auf das Kaufverhalten.




• Branchenfokus: Welche Branchen legen besonderen Wert auf Nachhaltigkeit? Marc nennt Beispiele aus der Lebensmittel-, Mode- und Reisebranche.




• Touchpoints der Customer Experience: Marc erläutert, an welchen Berührungspunkten Nachhaltigkeit besonders wichtig ist und wie Unternehmen dies umsetzen können.




• Kommunikation von Nachhaltigkeitsinitiativen: Tipps für Unternehmen, wie sie transparent und glaubwürdig über ihre Nachhaltigkeitsbemühungen kommunizieren können.




• Nachhaltigkeit in der Finanzbranche: Mark gibt Einblicke, wie Baloise Schweiz Nachhaltigkeit in ihre Produkte und Dienstleistungen integriert.




• Regulatorische Anforderungen: Diskussion über die Notwendigkeit von gesetzlichen Vorgaben zur Förderung von Nachhaltigkeit in Unternehmen.




• Abschlussdiskussion: Marc und Daniel reflektieren über die Zukunft der Nachhaltigkeit in der Wirtschaft und die Rolle von Unternehmen in diesem Kontext.

Wichtige Links:

• Baloise Schweiz


• LinkedIn von Daniel Renggli


• [Hashtag #beyondCXM für Diskussionen in sozialen Medien]

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Kontakt:

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