Wie man sich im CRM-Dschungel zurechtfindet und warum Ehrlichkeit und Strategie wichtiger sind als jede Funktion.

Inhalt der Episode

Martin Schlösser berichtet von seinem Weg in die CRM-Branche und seiner langjährigen Erfahrung mit Systemen wie Cobra CRM und Microsoft Dynamics. Er teilt Einblicke, wie unterschiedlich Kundenanforderungen aussehen können – von einfachen Adressverwaltungen bis zu komplexen, abteilungsübergreifenden Plattformlösungen. Dabei betont er: Ein CRM muss nicht alles können – es muss zu den Prozessen und zur Unternehmenskultur passen. In seiner heutigen Rolle bei BE-terna begleitet er Unternehmen in Digitalisierungsprojekten mit Microsoft-Technologie und legt großen Wert auf individuelle, ehrliche Beratung. Besonders beeindruckend ist sein „Hidden Feature“: die automatische Gesprächstranskription inklusive Handlungsempfehlungen dank KI. Für Martin ist klar, dass CRM-Systeme in Zukunft noch intelligenter werden – aber die Beziehung zwischen Menschen bleibt zentral. Er spricht auch über die Herausforderung, zwischen Funktionsvielfalt und tatsächlichem Bedarf zu differenzieren. Gute CRM-Projekte starten für ihn mit der Frage: „Was wäre, wenn Geld keine Rolle spielt?“ Sein Tipp: Wer CRM strategisch denkt, kann die Zusammenarbeit verbessern, Kundenerlebnisse stärken und effizienter arbeiten. Martin ist außerdem bei der CRM Experience live dabei – perfekt für alle, die mehr erfahren wollen.

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