Wie Technologie, Datenqualität und Personalisierung die Zukunft des Customer Relationship Managements gestalten

Inhalt der Episode

Im Podcast erklärt Moritz Stauffert, Teamleiter bei LEDVANCE GmbH, wie Unternehmen durch die Kombination aus Technologie, Personalisierung und effektiven Prozessen nachhaltige Kundenbeziehungen schaffen können. Ein zentraler Punkt ist die Datenqualität, die als Grundlage für jedes erfolgreiche CRM dient. Dabei unterstreicht Stauffert die Notwendigkeit, Systeme so zu gestalten, dass sie von Mitarbeitenden leicht genutzt werden können. Er betont, wie wichtig es ist, Mitarbeitende aktiv in die Entwicklung einzubeziehen und den Nutzen von CRM-Systemen klar zu kommunizieren. Technologien wie Voice-to-Text-Features oder KI können hier zusätzliche Effizienz schaffen.

Stauffert geht zudem auf die Rolle von Loyalitätsprogrammen ein, die je nach Branche und Zielgruppe stark variieren können, aber häufig die Kundenbindung stärken. Neben strategischen Ansätzen beleuchtet er die praktische Seite der digitalen Transformation, darunter die Herausforderungen eines diversifizierten Tech-Stacks und die Bedeutung eines einheitlichen Kundenblicks (360-Grad-View). Auch ethische Fragen rund um den Einsatz von KI im CRM-Umfeld werden thematisiert. Abschließend ruft er dazu auf, den Kunden – sowohl extern als auch intern – stets in den Mittelpunkt zu stellen, um langfristig erfolgreich zu sein. Mit praxisnahen Beispielen und spannenden Einblicken bietet das Gespräch wertvolle Impulse für Unternehmen, die ihr CRM optimieren möchten.

CRM-Experience

Neugierig geworden? Alle Details zur CRM Experience Konferenz und die Möglichkeit, dein Ticket zu sichern, findest du hier: https://crm-experience.de/