Effiziente Vertriebsstrategien und CRM-Herausforderungen im Maschinenbau

Inhalt der Episode

In der aktuellen Folge des CRM Experience Podcasts gibt Jochen Krieger, Engagement Manager bei Schunk, Einblicke in die strategische Ausrichtung des Unternehmens hinsichtlich Vertrieb und Kundenmanagement. Schunk, ein führendes Unternehmen im Bereich Automatisierungs- und Spanntechnik mit über 3.700 Mitarbeitern weltweit, steht vor der Herausforderung, ein einheitliches CRM-System über 34 Landesgesellschaften hinweg zu implementieren. Jochen betont, wie wichtig es ist, Vertriebs- und Marketingdaten zu harmonisieren und interne Hürden wie Medienbrüche und Datensilos abzubauen.

Im Gespräch erklärt Jochen, wie Schunk mithilfe von interdisziplinären Teams und Sales Excellence die Effektivität seiner Prozesse steigert. Ein Schwerpunkt liegt auf der Integration von Innendienst und Außendienst in die CRM-Nutzung. Dabei beschreibt er praxisnah, wie Technologien wie digitale Messe-Tools zur Lead-Erfassung den Vertrieb unterstützen können.

Die Diskussion geht auch auf die Herausforderungen der Akzeptanz und Schulung von Mitarbeitern ein, insbesondere in einem Unternehmen mit historisch gewachsenen Strukturen. Jochen betont, dass Routine und kontinuierliche Schulung entscheidend sind, um CRM-Systeme effektiv zu nutzen. Er sieht die Zukunft in der weiteren Standardisierung und einer stärkeren Fokussierung auf nutzerfreundliche Präsentation von Daten.

Abschließend spricht Jochen über die Bedeutung von Kundenbeziehungen und wie CRM-Systeme dabei helfen, eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu schaffen. Er appelliert, Technologie immer in den Dienst menschlicher Interaktionen zu stellen und betont die langfristigen Vorteile eines strukturierten und benutzerorientierten Ansatzes im CRM-Management.

CRM-Experience

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