Effektives Kundenbeziehungsmanagement in der Industrieautomation

Inhalt der Episode

Diese Folge des Podcasts CRM Experience beleuchtet das Kundenbeziehungsmanagement im Industrieumfeld. Sai Seidel-Sridhavan, der bei Turck das Produktmarketing und Training verantwortet, beschreibt seinen abwechslungsreichen Arbeitsalltag und die Herausforderungen, die Kundenbeziehungen mit sich bringen. Er erklärt, wie Turck durch CRM und Marketing-Automation Leads generiert und strukturiert an das Vertriebsteam übergibt.

Besonders wichtig ist ihm dabei der persönliche Kontakt: Trotz Automatisierung bleibt der direkte Austausch mit Kunden essenziell, um deren Bedürfnisse zu verstehen und langfristige Beziehungen zu pflegen. Er spricht über die Entwicklung des Vertriebs in Zeiten der Digitalisierung und den breiten Lead-Funnel der sich durch Online-Kampagnen, Messen und direkte Kontakte zusammensetzt.

Ein zentrales Thema ist auch die interne Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb. Durch gezielte Marketing-Automation können Leads effektiver qualifiziert und an den Vertrieb übergeben werden. Allerdings ist es entscheidend, menschliche Interaktion an den richtigen Stellen einzusetzen, um potenzielle Kunden optimal zu betreuen.

Abschließend diskutiert Sai die Zukunft des Kundenbeziehungsmanagements, insbesondere den Wandel durch neue Generationen von Entscheidungsträgern, die zunehmend digital agieren. Gleichzeitig betont er, dass persönliche Beziehungen weiterhin den Unterschied machen. Ein offener und kontinuierlicher Austausch mit Kunden bleibt essenziell für langfristigen Erfolg.

CRM-Experience

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