El omnicanal no es discutible porque la estrategia omnicanal es sí o sí.
Nos vamos a centrar en el feo: las integraciones
El Bueno que es el omnicanal en sí mismo, el malo qué son los silos de información, esos que nos hacen desaprovechar recursos perder competitividad no ser creíbles porque tomamos decisiones, con datos imprecisos empeorar la comunicación ocultar el desempeño de los empleados y generar falsas dependencias o incluso tener problemas de seguridad, Las integraciones son el feo es el que lucha contra esos si los de información contra ese mal que hace que ventas y marketing y financiero y compras no se hablen entre ellos porque solo tengan bloques de información aislados.
En el bolsillo llevamos un GPS que nos posiciona nos ubica una cámara.
Que permite Capturar vídeo audio o fotografía con una resolución altísima. Lleva también varios tipos de señal lleva una señal que se captura por red de telefonía sea 3G o 4G.
Lleva también Bluetooth que puede servir para balizar para utilizar balizas.
Geoposicionamiento también lleva también Wi-Fi que también puede servir para geoposicionar o para dar datos.
Nos maravillan las cosas que hacen las inteligencias artificiales pero no nos damos cuenta que para sacarle partido a estos datos a los datos que por ejemplo vienen del móvil o simplemente nos podemos encontrar buceando grandes bases de datos por Internet primero hay que capturarlos y Hay que limpiarlos y eso es artesanía y eso es un trabajo muy tedioso. Después hay que ordenarlos y a lo mejor se nos va otro 30 o 40 % en darle estructura esos datos estoy de forma orientativa, planteando, el 50% del tiempo los pasamos capturando datos y limpiándolos un 40% del tiempo lo pasamos.
Luego en un 10% del trabajo nos queda generar patrones o ver patrones que permitan inferir comportamientos futuros algo muy típico de las inteligencias artificiales lo que no nos damos cuenta que el 90% está oculto y que sin él no vamos a ningún lado.
El omnichannel Exige diseñar una estrategia desde arriba, hay tres estrategias: la primera es la marca, el segundo para mí es la tecnología debemos escoger una tecnología que luego no variar hemos o variar hemos lo mínimo imprescindible.
el tercero es el SEO el la optimización del posicionamiento en buscadores porque es una forma de proyectar la marca
Cuánto te cuesta captar un usuario en orgánico en Google sin publicidad cuánto te cuesta captar un usuario con Publicidad de Display en periódicos en publicidad en por palabras en Google en publicidad en redes sociales
Somos capaces de seguir igualmente al cliente si pasa de nuestro eCommerce a Amazon En la recurrencia normalmente está el beneficio en la parte digital porque la que conste adquisición de usuarios altísimo en digital.
hay herramientas para hacer gran parte de estas cosas sin código bien porque nos interesa hacer el prototipo rápido al no codificar los costes y los tiempos son mucho más bajos, por ejemplo a nivel de base de datos lo que eran las bases de datos clásicas MySQL Hadoop Cassandra etcétera este hueco lo ocupa pues Microsoft Excel lo ocupa Google sheets las hojas de cálculo.
Para pintar datos Tenemos si utilizamos Microsoft tenemos power BI.
Tenemos dos herramientas clave que llevan datos de un sitio a otro qué son integromat la europea y más más barata y un poco más ruda y yo diría que hasta más potente y zapier qué es la americana más amable a la vista y ambas dos permiten conectar