「お試し」を超えたEC体験とはなんぞ？——家具サブスクの CLAS が始めたマットレス購入プログラムが味わい深い
Update: 2025-08-29
Description
家具サブスクのCLASが革新的な購入プログラム「30days」を開始しました。第一弾のマットレス購入プログラム「nicesleep」では、30日間8,980円でお試しでき、気に入らなければ理由を問わず返品可能です。
単なるお試しサービスではなく、「商品選びに寄り添うUX」が本質。専属コンシェルジュが30日間しっかりフォローし、「このマットレスにはこの枕が合う」「腰痛があるなら別の商品を」といった、まるでリアル店舗のようなハイレベルな接客を提供します。
返品された商品は廃棄せず、リペア・クリーニング後にCLASのレンタルサービスで再活用する循環型システムを構築。これまで11万件超の再生実績があり、環境にも配慮しています。
CLASの調査では、物価高の影響で48.5%の人が家具・家電の購入を見送り、29.6%が購入を後悔。特に「使い勝手が悪かった」という後悔が多く、このサービスがその解決策となりそうです。
第二弾はゲーミングチェア、将来的にはベビーカーなど期間限定商品への展開も視野に入れています。
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