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Description
Bienvenue sur CX Circle by Contentsquare, la plateforme d’Experience Analytics permettant aux marques de créer les meilleures expériences digitales.
CX Circle est le rendez-vous immanquable pour dessiner entre experts l’expérience digitale de demain. Retrouvez ici tous nos épisodes et plus de contenu sur notre site Contentsquare !
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35 Episodes
Reverse
Florent Champigny est eCommerce & Digital Customer Experience Director à Center Parcs, il s’occupe également du pôle innovation pour le groupe Pierre et Vacances ( Pierre et Vacances, Center Parcs, Maeva et Adagio). Au total, le groupe compte 8 millions de clients annuels pour un chiffre d'affaires d’1,5 milliards d’euros.
Le digital est représenté dans tous les départements de la marque Center Parcs et accompagne tout le parcours client, d’un point de vue commerce avec 70 % des ventes en ligne, mais aussi sur place, pour faciliter l’expérience des clients lors de leur séjour. Pour Florent, le digital doit permettre de rendre les séjours de chaque client mémorable avec plus de fluidité et de personnalisation.
Découvrez en plus sur son quotidien dans notre podcast !
Et pour en savoir plus sur la solution Contentsquare, regardez la vidéo de notre produit : voir la vidéo
Le voice commerce c’est inclure la recherche vocale dans sa stratégie d’eCommerce. Pour les prochaines années, les marques en phase de digitalisation ont tout intérêt à miser sur le voice commerce pour séduire leurs consommateurs.
Certains le font déjà, comme les retailers et la grande distribution, mais il se pourrait qu’à l’avenir tout le monde utilise la recherche vocale pour faire une recherche en ligne ou effectuer un acte d’achat.
Selon une étude de l’institut CSA, “46 % des internautes français ont déjà utilisé un assistant vocal” et déjà “17 % s’en sont servi” pour acheter en ligne. Alors, à qui le tour ?
Philippe Daly, Head of Business EU chez Amazon Alexa nous livre son retour d'expérience sur l'enceinte parlante. 🗣
3 infos clefs :
📊+50 % de clients actifs par an
💌 "Je t’aime" a été dit 4,5 milliards de fois à Alexa en un an
🌎Des centaines de millions d’appareils compatibles avec Alexa dans le monde
À découvrir dans l'épisode #15 du podcast CX circle !
Bonne écoute 🎧
Philippe Daly a participé au CX circle 2021, pour retrouvez le replay de l'événement gratuitement et en entier, c'est par ici : CX circle 2021 en entier
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Pour ce deuxième épisode, Sonia Ouaksel, directrice de l'expérience client chez Contentsquare, reçoit à l’appartement Gregory Sion, CEO Pierre & Vacances chez Pierre & Vacances Center Parcs Group.
Comment Pierre & Vacances se réinvente, modernise ses expériences et attire de nouveaux clients ? C'est à découvrir ici !
Bon épisode !
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Pour ce premier épisode, Sonia Ouaksel, directrice de l'expérience client chez Contentsquare, reçoit à L’Appartement Alexandre Perruche, Head of Performance, optimization and live platforms au sein du Groupe Renault.
Que signifie être CRO (Conversion Rate Optimization) au sein du Groupe Renault ? Ecoutez Alexandre Perruche revenir sur ce métier en plein boom et en constante évolution.
Bon épisode !
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Dans cet épisode, nous avons rencontré Jean Noël Olivier, Directeur Général du Numérique et des Systèmes d'Information (CIO) chez Bordeaux Métropole. Le numérique est essentiel à la vie du citoyen aujourd'hui. Pourtant, il existe des inégalités entre des applications modernes, simples à utiliser mais des formulaires indispensables et inaccessibles en ligne.
Comment fédérer, mener à bien ses projets avec de nombreuses équipes tout en prenant en compte les sujets actuels tels que l'accessibilité, la data etc ?
"Utiliser le digital comme un moyen de simplification pour répondre aux principales attentes des usagers et ne pas se contenter de digitaliser une complexité déjà existante sur le papier."
Bonne écoute !
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Dans cet épisode, nous avons rencontré Clément Tailleur, Head of Data chez Qare, spécialisée sur la téléconsultation et leader du marché, Qare a connu un véritable tournant avec la pandémie de Covid-19.
L’entreprise est passée d’un objectif d’évangélisation à une bonne pratique, la télé consultation étant largement adoptée aujourd’hui. Construire une équipe data et un mindset data first en pleine accélération revête de nombreux enjeux : gestion de données sensibles, gestion des flux de données, application du RGPD….
Être data driven, chez Qare, c’est l’être d’un point de vue technique certes, mais aussi culturel.
Clément revient sur les 4 grandes phases nécessaires à la construction d’un pôle data et nous explique les enjeux de « l’expérience patient ».« Chaque solution digitale améliore différemment l’expérience utilisateur mais toutes doivent avoir pour objectif de réduire la charge mentale de l’utilisateur. Particulièrement dans le domaine de la santé. »
Bonne écoute !
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Créé en 1966, Manutan est le leader du commerce B2B en Europe et distribue des équipements et des fournitures pour les entreprises, les collectivités et les artisans.
Le modèle de Manutan allie les forces du digital et une ambition humaine.
Aujourd’hui Manutan rencontre plusieurs grands enjeux digitaux : l’accroissement de la digitalisation des commandes, l’acquisition pour soutenir la croissance du groupe, l’optimisation de la conversion et notamment la web performance.
Chez Manutan, la web performance est devenue une priorité :« La web performance est le pilier fondamental de l'expérience client et repose sur deux principes : la rapidité du site et la stabilité fonctionnelle pour le site. De par son rôle clé, la web performance est une priorité dans notre stratégie digitale. »
Bonne écoute !
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La Ville de Paris joue un rôle majeur dans la vie des Parisiens car elle est au centre de toutes leurs démarches. Le digital vient faciliter toutes ces démarches mais joue aussi un rôle crucial dans la mise à disposition de l’information.
La Ville de Paris rencontre un certain nombre d’enjeux digitaux comme la transformation digital interne, de ses outils, de ses plateformes mais aussi dans l’accompagnement des usagers afin de leur fournir l’expérience la plus optimale.
« Dans beaucoup d’institutions publiques, il y a une forme de dette numérique qui existe, avec des sites vieillissants dans leur front et dans leur technologie. Quand on lance un nouveau projet, qu’il s’agisse d’une refonte, de l’intégration d’une solution, il faut bien prendre en compte l’écosystème numérique qui va entourer ce projet, car il existe des écarts entre différentes générations de sites et de solutions et cela impacte forcément l’expérience usager. » - Pauline Pedemanaud, Responsable digital & contenus à la Mairie de Paris
Bonne écoute !
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Pôle Emploi est l’un des rares acteurs du secteur public a avoir de nombreux projets en faveur de la transformation digitale des entreprises. Nous avons échangé avec Olivier PELVOIZIN, Directeur du Digital, de l'Expérience Utilisateur et de l'Open innovation chez Pôle emploi France lors de notre podcast CX circle sur l’expérience utilisateur site Web.
"Le digital a été initié, comme dans beaucoup d'établissements, pour simplifier, pour permettre d'absorber une partie des flux et charges qui étaient précédemment traités par des conseillers. Mais progressivement, on y a vu vraiment l'intérêt et l’impact de personnalisation et de plus en plus de simplification."
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La monétisation est au coeur de la stratégie de Prisma Media. David Berrebi, Chief Operating & Technology Officer chez Prisma Media, est venu nous en parlé au micro du CX circle podcast.
Chaque emplacement publicitaire est soigneusement choisi, chaque publicité est analysé. C'est ainsi que Prisma assure de maximiser le rendement de ses audiences et la bonne pression publicitaire. Il est important que l’utilisateur soit exposé au bon format de publicité, avec la bonne pression. "Nous avons des équipes entièrement dédiées à ces sujets, notamment au sein de notre régie publicitaire Prisma Media Solutions et pour cela, analyser la data en continu est essentielle."
Autre sujet en lien avec la data, la récente mise à jour de la CNIL avec l'acceptation (ou non) des cookies. David revient sur les choix de Prisma Media, à savoir proposer deux alternatives : accepter le dépôt de cookies et d’accéder au contenu gratuitement, ou refuser le dépôt de cookies et payer une petite somme pour accéder au contenu pendant 30 jours. Mais ce n'est pas la seule manière dont Prisma à réussi à rebondir sur les différentes mises à jour du secteur. Il vous en dit plus dans le podcast.... bonne écoute !
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"Tout commence au Printemps" c'est la nouvelle plateforme virtuelle du groupe Le Printemps, une grande première pour la marque historique retail.
Morgane Lopes, eCommerce Director Printemps.com chez Le Printemps est venue nous en parler au micro de notre podcast ! Nous avons pu échanger sur la plateforme nouvellement lancée et les différents enjeux digitaux de la marque.
Emergence web 3, Facebook, Metaverse, comment réchauffer l'expérience client en ligne ET en magasins en période post-covid ? Morgane nous parle de Metaverse mais aussi d'omnicanal à travers cet épisode. On a adoré !
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Alexandre Perruche, Head of Performance & Optimization au Groupe Renault vient nous parler de la DATA au cœur de l’ambition de personnalisation.
Puisque l'on parle data, voici quelques chiffres :
2010 = 10 visites en concession VS aujourd’hui = 2 visites en concession
Constat : 74% des clients se sentent frustrés lorsque le contenu du site n'est pas personnalisé.
L'enjeu de Renault a donc été de miser sur la personnalisation notamment de la home page.
Résultat = +23% Prix et versions consultés // +13,9% = Offres consultées // +6,7% = configuration démarrée
Nos invités ont participé au Personalize and Convert 2022, pour retrouvez le replay de l'événement gratuitement et en entier, c'est par ici : Personalize and Convert
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Une table ronde riche dans cet épisode !
Retrouvez :
Candice Lahouter - Responsable Acquisition et Data chez Nutrimuscle
Alice Mijot, Data Analyst chez Qare
Adrien Agripnidis, Responsable des Systèmes d’Information Eminza
Animé par Charles Cortès, Manager Digital & Data - Converteo
Le sujet ici est la conversion. Pour cela, vous pourrez découvrir des insights intéressants avec Nutrimuscle sur l'accélération du digital, la data et la protection des données. Mais aussi le point de vue de Qare sur l'optimisation du funnel de conversion ainsi que l'approche full stack du testing d'Eminza qui sait impliquer ses équipes dans les différentes démarches d'expérimentation.
Prenez votre carnet de note !
Nos invités ont participé au Personalize and Convert 2022, pour retrouvez le replay de l'événement gratuitement et en entier, c'est par ici : Personalize and Convert
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L’expérience client du produit est le seul gage de rentabilité sur le long terme. Découvrez dans ce podcast l'éclairage de Julien Henri Maurice, Directeur Exécutif Numérique, Produits et Technologies chez Le Point.
Avec Soumaya Ouanes, Team Lead chez Kameleoon, les deux experts du digital échangent également sur l’acquisition, l'adoption d'une stratégie hybride pour aligner les objectifs des équipes marketing et produit.
Pour Julien Henri Maurice, le secret d'une expérience utilisateur réussie existe aussi grâce à une "dream team" digitale en interne !
Julien Henri Maurice a participé au Personalize and Convert 2022, pour retrouvez le replay de l'événement gratuitement et en entier, c'est par ici : Personalize and Convert
Et pour en savoir plus sur la solution Contentsquare, regardez la vidéo de notre produit : voir la vidéo
Tristan Breton est Head of Product Analytics chez Accor. Charlotte Poulain est Manager chez Converteo. Retrouvez leur échange lors de l'un de notre événement autour de la mise en place un programme d'expérimentation basée sur la data.
Au programme :
Le management agile chez Accor depuis plus de 5 ans
Data au coeur des prises de décisions d'évolution des assets digitaux
L’experimentation améliore l’expérience des clients et prospects sur les sites et application
Tristan met également l'accent sur la personnalisation, vecteur efficace dans un environnement de plus en plus cookieless. Mais aussi dans la collecte, l'exploitation et l'analyse pour adresser des recommandations d'évolution produit en contact direct avec les autres équipes du groupe.
Tristan Breton a participé au Personalize and Convert 2022, pour retrouvez le replay de l'événement gratuitement et en entier, c'est par ici : Personalize and Convert
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Un milliard de personnes n’ont pas accès à votre site Web.
Oui vous avez bien lu.
Vous en faites peut-être partie, peut-être pas. L’accessibilité numérique n’est pas à prendre à la légère. C’est non seulement une obligation légale, éthique, mais aussi un enjeu business. En effet, vous perdez de potentiels utilisateurs de votre site Web, des personnes qui vont chez la concurrence si votre site ne répond pas à certains critères.
Pour y remédier, il existe des solutions rapides à mettre en place.
On vous a proposé de petites optimisations en fonction de la catégorie de site dans laquelle vous vous trouver : eCommerce, actualités, services publics.
Marion Ranvier a participé au CX circle 2021, pour retrouvez le replay de l'événement gratuitement et en entier, c'est par ici : CX circle 2021 en entier
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À l’occasion de la 8ème édition de CX circle, notre conférence dédiée aux experts de l’expérience digitale, nous avons organisé une table ronde sur la Banque et l’Assurance. Étaient présents, Samuel Fischer-Ledru, Director strategic and data marketing de Boursorama Banque, Marc Lanvin, Directeur Général Adjoint de Floa Bank, Raphaël Vullierme, CEO et co-fondateur de Luko.
Boursorama Banque est une banque en ligne créée en 2005. Précurseure de la nouvelle génération de banque, Boursorama Banque s’est imposée sur le marché français.
Créée en 2001, Floa Bank est un facilitateur de paiement et propose des crédits à la consommation, du paiement fractionné, tout ce qui peut simplifier l’expérience client et la gestion des paiements pour les retailers. Enfin, Luko est un nouvel acteur de l’assurance qui entend révolutionner le secteur depuis 2016.
Ensemble ils sont revenus sur la place centrale de la digitalisation au sein des services Banques & Assurance.
Samuel Fischer-Ledru, Marc Lanvin, Raphaël Vullierme ont participé au CX circle 2021, pour retrouvez le replay de l'événement gratuitement et en entier, c'est par ici : CX circle 2021 en entier
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À l’occasion de la 8ème édition de CX circle, nous avons reçu Céline Grillot Boudière, Directrice marketing & Digital – Meetic Europe. Céline nous a présenté la stratégie de digital acquisition du parcours client de Meetic. Le business model de la marque est pour le moins original : surtout pas de rétention, on mise tout sur l’acquisition ! En effet, Meetic a pour but de permettre à ses clients de trouver l’amour et donc de quitter l’app…
Céline Grillot Boudière, a participé au CX circle 2021, pour retrouvez le replay de l'événement gratuitement et en entier, c'est par ici : CX circle 2021 en entier
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Vous avez un site eCommerce ou pas encore ? Il est essentiel de fixer une stratégie sur plusieurs mois afin d’anticiper un maximum tous les projets, parties prenantes et éventuels problèmes que cela peut engendrer.
Mais par quoi commencer ? Si on peut commencer par un conseil, sachez que l’objectif de la mise en place de votre stratégie n’est pas de vous concentrer sur les ventes, mais sur l’expérience utilisateur en ligne pour satisfaire aux mieux vos utilisateurs, les fidéliser et faire d’eux, de futurs ambassadeurs de la marque.
On vous donne les étapes clefs pour réussir votre stratégie eCommerce.
Léa Gouenard, CRO Manager de L’Oréal et Fabien Roger, VP France chez AB Tasty ont participé au CX circle 2021, pour retrouvez le replay de l'événement gratuitement et en entier, c'est par ici : CX circle 2021 en entier
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L’accélération digitale est le processus par lequel les entreprises adoptent les technologies numériques pour digitaliser leurs opérations et remodeler leur flux de travail afin de s’adapter aux exigences actuelles.
Vous trouvez ça complexe ? Vous ne savez pas comment aborder l’accélération digitale dans votre entreprise ?
On en parle justement dans notre article, rendez-vous dans les lignes qui suivent…
Isabelle Hermann, Chief Marketing Officer et Antoine Rucho, Head of eCommerce chez KFC 🍗 nous livre tous les secrets d'une expérience omnicanale. 🛵
3 infos clefs :
👩💻 Répondre au fonctionnement utilisateur avec l'omnicanalité
🎙 Miser sur la voix du client et les avis consommateurs sur les plateformes agrégateurs
💡 Se remettre en question : retravailler des canaux pour réenchanter l'expérience utilisateur
À découvrir dans l'épisode #17 du podcast CX circle !
Bonne écoute 🎧
Isabelle Hermann et Antoine Rucho ont participé au CX circle 2021, pour retrouvez le replay de l'événement gratuitement et en entier, c'est par ici : CX circle 2021 en entier
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