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Game Pas Game Podcast
Author: Game Pas Game Podcast
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© Marie-Josée Gagné
Description
Sur ce podcast, on parle de business selon différentes perspectives. On découvre de quoi on est game et de quoi on est pas game pour savoir qui on est en tant qu’entrepreneur.
Moi c'est Marie-Josée de La Kanopy. Je suis experte en gamification et expérience client. J’aime tricoter des nouvelles idées. J’aime rattacher les fils entre différentes disciplines pour trouver des solutions qui dépassent nos idées préconçues. Bref, les recettes toutes faites…c’est pas ma tasse de thé!
En solo ou avec d'autres entrepreneurs, je veux t'inspirer et te motiver à passer à l'action!
Alors, Game? Ou pas Game?
Musique : Into The Wave Studio
Cover : Estee Dauphin - Bricoleuse d'images
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Moi c'est Marie-Josée de La Kanopy. Je suis experte en gamification et expérience client. J’aime tricoter des nouvelles idées. J’aime rattacher les fils entre différentes disciplines pour trouver des solutions qui dépassent nos idées préconçues. Bref, les recettes toutes faites…c’est pas ma tasse de thé!
En solo ou avec d'autres entrepreneurs, je veux t'inspirer et te motiver à passer à l'action!
Alors, Game? Ou pas Game?
Musique : Into The Wave Studio
Cover : Estee Dauphin - Bricoleuse d'images
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60 Episodes
Reverse
On dit souvent que la réussite en entrepreneuriat, c’est 20% de stratégie et 80% de mindset.
Après avoir échangé avec Romain, je peux te dire que j’y crois vraiment. Romain est le fondateur de Squared, un incubateur d’entrepreneurs du web. Il est le créateur de deux Masterminds, le 67 et le 78.
Le 67 accompagne les entrepreneurs à passer de 6 à 7 chiffres d’affaires et le 78, tu as deviné…à passer de 7 à 8 chiffres. Ce que j’aime, c’est que le focus n’est pas porté sur le chiffre d’affaire, mais bien sur les défis qui se présentent quand on crée des entreprises qui génèrent des chiffres d’affaires plus élevés.
Dans cet épisode, on parle de :
Réussite entrepreneuriale (et je t’annonce que c’est pas seulement la réussite financière)
La magie du Mastermind pour croître sainement dans sa business
Qu’est-ce qui fait la différence entre une expérience client premium et une expérience client régulière
Mets-ça dans tes oreilles immédiatement! Bonne écoute!Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Comme tu l'as entendu dans l'épisode du Game Pas Game Podcast de la semaine dernière, nos clients ne sont pas toujours proactifs quand vient le temps de nous recommander.
Ils vont le faire avec plaisir, mais ne vont pas le faire si personne ne leur demande de référence. Tout comme ils vont t'écrire un témoignage si tu leur demande directement.
Mais comment faire pour que tes clients ne puissent pas s'empêcher de parler de toi et de ton entreprise à tout leur entourage?
C'est en leur faisant vivre deux émotions en particulier. C'est ce dont je te parle pour ce dernier épisode d'une série de 4 qui traitent de la signature émotionnelle de la valeur.
Mets-le dans tes oreilles! Bonne écoute!
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Est-ce que la majorité de tes clients te recommandent? 🧐
Si oui! Je te fais un hi-five! 🙌
Si non, je pense que tu devrais t'occuper de ça au plus vite! 💨
Contrairement à ce qu'on pourrait penser, tes clients ne te recommandent probablement pas de manière proactive. Ils le font sûrement quand d'autres personnes leur demande une référence de confiance. C'est déjà un très bon premier pas.
Dans le Game pas Game podcast de cette semaine, je t'explique comment faire en sorte que ta clientèle te recommande. Comment faire pour que tu sois la première personne à qui on pense quand quelqu'un a besoin d'une référence.
La semaine prochaine, je te montrerai comment faire pour que tes clients deviennent tes plus grands fans! C'est-à-dire qu'ils parlent de toi de manière proactive. Qu'ils veulent crier sur tous les toits à quel point ils ont eu une belle expérience et que tu as changé leur vie!
Bonne écoute!
Je te serais très reconnaissante si tu me laissais un commentaire sympatique et 5 ⭐️ sur ta plateforme de podcast favorite! Ça coûte gratisss. Envoye-donc!
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L'humain n'est pas rationnel. Personne. Pas toi. Pas moi. ❌ 🤷♀️
Ça fesse hein? Moi qui me pensais ultra logique dans ma prise de décision! Les sciences sociales et comportementales ont démontré depuis longtemps que les humains sont dirigés par leurs émotions.
Plus souvent qu'autrement, quand on achète quelque chose, ce sont nos émotions qui nous amènent à prendre notre décision. Et c'est seulement après coup qu'on va rationaliser tout ça.
👨🦰 « Après tout, c'est quelque chose dont je vais avoir besoin souvent »
👩🏽 « Je mérite de me gâter, après tout le travail que j'ai fait durant les dernières semaines »
Mais pour que des situations comme celles-là arrivent, tes clients doivent vivre des émotions agréables. Sans ça, ils ne seront pas portés à passer à l'action. Ce qui est bien, c'est que tes clients prennent leur décision rapidement (hey! Sans pression ni manipulation, hein!) et qu'ils dépensent plus.
😵💫 Pour ça, tu dois capter leur attention.
Cette semaine sur le Game Pas Game Podcast, je présente le 2e épisode d'une série de 4 qui portent sur la signature émotionnelle de la valeur. Aujourd'hui, je te parle des émotions de l'attention.
Bonne écoute!
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Une expérience mémorable, ça fait partie du branding de l'entreprise, au même titre qu'un logo ou que le copywriting.
Je t'offre une série de 4 épisodes pour t'expliquer comment créer la signature émotionnelle de ton offre.
Au programme :
➡️ Les 8 émotions destructrices de valeur...ou quoi ne pas faire pour garder ta clientèle.
J’espère que cette série va te plaire ! Bonne écoute 🎧
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👉 Cité dans l’épisode :
- Colin Shaw - The DNA of customer experience - How emotions drive value
Si tu as aimé cet épisode, n'hésite surtout pas à laisser une note et un commentaire sur Apple Podcast, Spotify ou ta plateforme d'écoute préférée ! Ça me motive clairement à continuer de produire ce contenu!
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Te sens-tu des fois isolé·e depuis que t’es entrepreneur·euse? Ou as-tu de la difficulté à prendre du recul face à ta business?
Tu n’es pas seul·e, je te rassure. Ça arrive à une bonne partie des entrepreneur·euses.
Et c’est normal, penses-y! On doit porter toutes les casquettes pour faire rouler notre entreprise.
Cette semaine, je reçois Nathalie Sabourin, coach axée sur les forces pour les équipes et les leaders.
Ensemble, on va te parler des avantages de faire partie d’un groupe de codéveloppement professionnel pour vivre une belle expérience entrepreneuriale et pour évoluer de manière saine.
Bonne écoute!Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
🎙️ Nouvel épisode de podcast
As-tu déjà consulté des témoignages sur le web avant de faire un achat?
Si oui, tu es une personne normale. La grande majorité des consommateurs consultent les témoignages et les commentaires sur les médias sociaux avant de faire l’acquisition d’un bien.
Cette semaine, je reçois @marylou Durocher-Fortin (@Axe Notoriété), stratège en réputation d’entreprise, pour parler de réputation en ligne. Impossible d’avoir une bonne réputation en ligne sans créer une expérience mémorable pour ses clients.
Dans cet épisode, Marylou nous partage des trucs pour faire de nos clients nos meilleurs ambassadeurs.
Parce que je le dirai jamais assez, attirer des nouveaux clients, ça coûte cher! Mieux vaux t’assurer que ta clientèle actuelle soit fidèle envers ta marque.
Créer une expérience client mémorable, c’est être proactif au lieu d’être réactif. Ça permet d’éviter bien des ennuis et c’est le meilleur investissement que tu peux faire pour ta business.
Toi, qu’est-ce que tu fais pour fidéliser ta clientèle et pour bâtir ta réputation en ligne?
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🎙️Bienvenue sur l’épisode 52 du Game Pas Game Podcast!
Je suis en lancement pour mon offre Phare, What The Flow. What The Flow, c’est un accompagnement semi-privé d’une durée de 4 mois pour faire croître ta business grâce à une offre qui fait vibrer ta clientèle, sans entrer dans des moules qui ne te conviennent pas.
Dans le cadre de ce lancement-là, j’offre une Masterclass gratuite pour te partager les secrets d’une expérience client qui fait vibrer ta clientèle et qui fait croître ta business.
Ça se passe le 15 septembre à 10h (heure de Montréal) ou 16h (heure de Paris). Il va y avoir un replay de disponible jusqu’au 22 septembre, pour les personnes inscrites. Bien sûr, comme je suis en lancement, je vais aussi te présenter mon offre What The Flow à la fin…et il y aura un bonus pour les personnes qui restent et qui veulent rejoindre What The Flow. J’ai mis le lien d’inscription dans les shownotes. J’ai bien hâte de te voir!
Retour au programme principal
On est en période de récession. Si je te l’apprends à l’instant, je sais pas dans quel monde tu vis😆
Je sais, c’est pas une période le fun en ce moment. Pour toi et pour ta clientèle. Tu vis probablement beaucoup d’incertitude et tu te sens probablement impuissant·e face à tout ça.
Mais je te rassure, il y a des choses que tu peux faire dès maintenant pour aider ta clientèle à passer à travers cette période difficile, et pour plus longtemps même.
C’est l’empathie, l’honnêteté et la transparence. Alors ici, je te parle plus d’être que de faire.
Cette semaine, je te donne des trucs concrets pour aider ta clientèle en période de récession, sans devoir nécessairement jouer sur tes prix.
Ensemble, on va dédramatiser la situation à l’aide de la psychologie et de l’économie comportementale.
Bonne écoute!
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Ma référence pour cet épisode
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Est-ce que le terme client idéal te donne des boutons?
Peut-être que t’as déjà créé ta fiche de client idéal, mais que tu ne t’en ai jamais servi réellement, parce qu’il est trop théorique? Ou peut-être que t’as jamais vraiment été capable de créer un portrait réaliste de ta clientèle cible?
Si tu te retrouves dans ces situations-là, je t’invite à écouter cet épisode de podcast.
Je reçois Astrid Alemao, consultante en stratégie et recherche marketing pour discuter des techniques de recherche marketing qui vont pouvoir t’aider à créer un portrait réaliste de ta clientèle cible.
J’ai adoré cette conversation, parce qu’elle m’a apporté plusieurs pistes d’amélioration pour raffiner le portrait de mon client idéal…et pour vrai, ça me semble beaucoup plus facile maintenant!
🎁 Télécharge ton guide d'entrevue offert
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Si tu cherches des moyens concrets pour améliorer drastiquement l'expérience de tes clients, t'as frappé à la bonne porte. Dans cet épisode, on plonge dans une étude réalisée par KPMG qui relève les 6 piliers indispensables pour booster la valeur de ton entreprise et faire fructifier tes profits.
Comme je le dis souvent, implanter une stratégie d’expérience client, c’est entrer dans un cercle vertueux qui va te permettre de pérenniser ton entreprise et de générer plus de chiffre d’affaires.
En 2023, la stratégie d’expérience client est devenue un incontournable pour refléter l’image d’une entreprise professionnelle envers laquelle on peut avoir confiance.
Si tu es prêt à transformer ta stratégie d'expérience client, cet épisode va t'ouvrir les horizons vers une entreprise durable. Bonne écoute!
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Bienvenue sur l’épisode 49 du Game Pas Game podcast.
Est-ce que tu cherches des moyens de rentabiliser ton entreprise? Si tu veux perdurer dans le temps, j’espère que t’as répondu oui à cette question 😆.
Dans cet épisode, tu vas découvrir le lien entre expérience client et rentabilité pour ton entreprise.
Tu dois t’occuper de ton expérience client dès aujourd’hui si tu veux que ton entreprise ait du succès et pour assurer sa pérennité.
Bonne écoute!
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Est-ce que tu sens parfois que tu prends trop de choses sur tes épaules par rapport à ta clientèle? Est-ce que tu souhaites créer des relations plus professionnelles, durables et fructueuses avec elle? Ça tombe bien! Cet épisode est fait pour toi !
Quand on travaille avec nos clients, une préoccupation commune revient souvent : « ma clientèle n'est pas assez autonome ».
On le réalise pas toujours, mais souvent c'est nous qui initions cette dynamique. On pense que donner plus signifie satisfaire nos clients, alors qu'en réalité, tous les êtres humains ont besoin de la liberté de faire leurs propres choix et d'exprimer leur personnalité à travers eux. C'est ici que l'autonomie et la créativité entrent en jeu.
Dans cet épisode, je te donne des conseils simples mais efficaces qui te permettront de développer des relations exceptionnelles avec tes clients tout en préservant ton énergie. En nourrissant leur autonomie à travers ton offre, tes clients vont percevront plus de valeur et tu vas pouvoir les aider là où ils en ont vraiment besoin. Cette approche favorise des relations plus solides et durables, ce qui va les inciter à rester fidèle.
Prêt·e à transformer ta façon d'aborder ta clientèle et à créer des relations durables et épanouissantes ? Rejoins moi dans cet épisode! Bonne écoute!
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Pour l’épisode 47 du Game Pas Game Podcast, plonge avec moi dans les coulisses d'une expérience client inoubliable! Dans cet épisode, nous allons explorer l'importance des processus et de la structure de ton offre. On dit souvent que ce qui se passe en backstage est aussi crucial que ce qui se déroule en frontstage.
Tu te demandes peut-être ce que signifie réellement "backstage". Ce sont toutes les interactions et les processus qui se déroulent pendant que tu travailles avec tes clients, mais qui restent invisibles à leurs yeux et qui ont une influence directe sur la qualité de l'expérience que tu offres à ta clientèle.
Imagine que ton entreprise est un système complexe. Si un élément dysfonctionne, cela peut avoir des répercussions sur l'ensemble de l'expérience. C'est pourquoi il est essentiel de construire des processus solides, à la fois en backstage et en frontstage.
Plus tes coulisses et tes mises en scène seront bien pensées, plus tu seras en mesure d'aider tes clients et de les fidéliser. Cependant, il est important de doser intelligemment pour éviter de compliquer les choses. La gamification peut être un atout précieux à cet égard, que ce soit dans les coulisses ou en interaction directe avec tes clients.
Maintenant que tu sais ça, tu te demandes probablement comment peaufiner les coulisses de ton offre pour t'assurer qu'elles sont en cohérence avec ce que les clients voient?
Écoute l'épisode pour en savoir plus!
Épisode #16 : https://podcast.ausha.co/game-pas-game-podcast
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En coaching, en accompagnement ou en formation, le plus important c’est de délivrer les résultats promis lorsqu’on vend notre programme.
C’est aussi avoir de la constance dans les résultats, pour que nos prospects nous trouvent crédible.
Mais c’est pas toujours facile de délivrer des résultats constants quand on a pas 100% de la part de contrôle. Bien entendu, le client ou la cliente doit y mettre du sien pour que ça marche.
Dans l’épisode 46 du Game Pas Game Podcast, je te donne 5 astuces pour mettre toutes les chances de ton bord pour favoriser l’engagement et des transformations durables chez tes clients et clientes.
Écris-moi en commentaires ce que tu as retenu de ces astuces! Bonne écoute!
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Bienvenue dans l'épisode 45 du Game Pas Game Podcast ! Dans cet épisode, on va explorer des techniques pour mettre de la clarté dans tes idées.
Je sais que tu es une personne créative, tout comme mes clients et mes clientes. As-tu déjà ressenti le besoin de rassembler toutes les pièces du puzzle, mais sans savoir comment les agencer pour créer un tout cohérent ?
Je te rassure! Dans cet épisode, je vais partager avec toi quelques astuces pour t'aider à y arriver.
Manque pas cet épisode du Game Pas Game Podcast et prépare-toi à donner vie à tes idées les plus brillantes !
Bonne écoute!
Pour réserver ta place dans mon offre Remix : lakanopy.com/remix
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Bienvenue sur l'épisode 44 du Game Pas Game Podcast ! Dans l’épisode de la semaine dernière, je t'ai donné 4 astuces pour améliorer ton expérience client cet été.
Aujourd'hui, je vais creuser davantage le sujet, car il y a un aspect souvent négligé : le parcours client lui-même. On parle beaucoup du parcours client en marketing, mais pas assez de celui qui se déroule dans l'offre elle-même. Pourtant, un mauvais parcours client peut décourager tes clients et nuire à ton succès.
Alors, pourquoi c’est si important de revoir ton parcours client ? Tout simplement parce que ça te permet d'offrir plus que des promesses en l'air. En travaillant ton parcours client, tu t'assures que ton contenu est de qualité et que tes processus sont efficaces.
Il est essentiel de construire un parcours client solide pour accompagner ta clientèle tout au long de son expérience et lui offrir les meilleurs résultats possibles.
Toi? As-tu déjà réfléchi à ton parcous client?
Bonne écoute!
Pour profiter de l'offre Remix : https://lakanopy.com/remix/https://lakanopy.com/remix/
Pour acheter les Gamifi'cartes : https://fidbak.io/ressources-gamification/gamificartes/ (Lien non affilié)
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C'est avec enthousiasme que je t'invite à écouter l'épisode 43 du Game Pas Game Podcast, où je vais te donner une tonne d'idées pour améliorer ton expérience client cet été.
Quand l’été arrive, la clientèle a tendance à se faire plus discrète. C'est le moment idéal pour consacrer du temps à peaufiner nos processus business. Si tu te trouves dans cette situation, je te propose de te concentrer sur l'amélioration de ton expérience client.
Si tu n'as jamais vraiment accordé d'attention à ton expérience client, c'est le moment opportun pour le faire. Aujourd'hui, les clients sont prêts à payer plus cher pour vivre une expérience exceptionnelle.
Dans cet épisode, je te donne 4 idées pour revoir ton expérience client et avoir des meilleurs résultats cet automne.
Bonne écoute!
Lien vers l’offre REMIX : https://lakanopy.com/remix/
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Cette semaine, je te parle de posture professionnelle.
Quand on travaille avec nos clients, ils s'attendent à ce qu'on soit au-delà de leurs besoins. Ils nous font confiance, parce qu'on est la personne experte à leurs yeux. C'est donc à toi d'adopter la bonne posture quand tu travailles avec eux.
Il faut réfléchir à cette posture quand on crée l'offre.
Dans cet épisode, on va parler de posture de leadership, d'accompagnement et de facilitation.
Si tu veux travailler avec moi durant l'été, c'est le temps de venir me voir.
Il me reste quelques places.
Viens sur mon site web pour voir ce que je peux faire pour toi!
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Cette semaine, ça me tentait de te parler de l'évolution personnelle et professionnelle des solopreneur.euse.s.
Lorsque ton entreprise évolue au même rythme que toi, c'est un signe que tu exploites ton plein potentiel! 💪🏼
Mais est-ce que tu t’accordes réellement toute la place que tu mérites dans ton entreprise? 🤷🏼♀️
Et si tu méritais une promotion dans ta propre vie professionnelle ? 🚀🏆
Dans cet épisode, je te partage mes réflexions sur l'importance de se positionner, d'explorer de nouvelles facettes de notre expertise et de rendre visible tout ce que nous pouvons offrir à nos client.e.s.
Il est temps d'élargir ton spectre d'action et de faire briller toutes tes compétences! Il est temps de “Shine like a diamond” comme le dit Rihanna. 💎
Oui, c’est bien de se nicher. J’dis pas le contraire. Mais y’a quand même une distinction à faire entre se nicher et se limiter.
Dans cet épisode, je t’explique donc comment exploiter ton plein potentiel. Comment booster ton entreprise et attirer de nouvelles opportunités à toi!
Bonne écoute!
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Dans cet épisode, on va parler de ventes. J’vois déjà certaines personnes avoir le dégoût. 🤮
On est en affaires. On ne se le cachera pas. On doit vendre. C’est un passage obligé. 🛑
C’est un sujet que j’ai jamais abordé de manière directe dans mes contenus jusqu’à présent, parce que je ne me sentais pas légitime de le faire. 😞
Va savoir pourquoi…parce que ça fait 2 ans que La Kanopy existe. 🤔
J’ai eu à vendre pour me rendre jusqu’ici. Mais bon…je me sentais pas assez expérimentée pour en parler ouvertement.
Mais dernièrement, j’ai changé de stratégie pour vendre mes offres et j’ai pu constater une amélioration au niveau de mes ventes. 📈
Je sais que vous êtes plusieurs qui écoutez cet épisode détestez vendre. Et je sais aussi que plusieurs d’entre vous avez de la difficulté à créer un flow continu de clients. Alors j’ai pensé mobiliser la gamification pour mieux vendre ses offres.
Parce que la gamification, ça sert pas simplement à créer des expériences client engageantes. On peut s’en servir aussi pour se motiver soi-même à se dépasser dans sa business.
En tant qu’entrepreneur, on cherche à augmenter et/ou à stabiliser ses revenus. 📈 Et pour ça, il faut être capable d’aller chercher des nouveaux clients en continu. Parce qu’on aura beau vivre dans le déni, une entreprise qui ne fait pas de ventes, c’est un hobby qui coûte très cher. 🤪
Commence à faire des casse-têtes, “tant qu’à”. Ça va te coûter moins cher!
Je me suis donc amusée à reprendre les 9 leviers d’engagement que proposent Fidbak.io pour trouver des idées d’actions à mettre en place pour t’améliorer et te motiver à toujours aller chercher des clients.
Qui sait? Tu vas peut-être trouver LA façon qui colle vraiment à toi et qui te fait vendre de façon plus naturelle? Et toi, aimes-tu ça vendre? Comment vois-tu ça? Dis-moi dans les commentaires!
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