#7 Farmacias especializadas: eficiencia operativa, inteligencia artificial y liderazgo en retail – Diego Hernández
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En este episodio de Bits, Bots y Bolsas, conversamos con Diego Hernández, director de operaciones de Farmacias Especializadas (FESA), una cadena con aproximadamente 100 farmacias en México que opera bajo un modelo de baja rotación y alto valor.
Con casi 20 años de experiencia en retail farmacéutico, Diego nos comparte su visión sobre los principales desafíos del sector y cómo la tecnología, el liderazgo y la estrategia operativa impactan en la gestión de farmacias de alta especialidad.
Hablamos sobre:
- La clave para gestionar farmacias de alta especialidad en un mercado con grandes exigencias
- Cómo la inteligencia artificial optimiza la gestión de inventarios y la predicción de demanda
- El reto de la retención de talento en retail y la importancia de la experiencia del empleado
- Cómo equilibrar automatización y atención personalizada en un entorno omnicanal y multisegmento
- El liderazgo en retail: inspirar y confiar como pilares para gestionar equipos de alto rendimiento
Un episodio esencial para quienes buscan entender la evolución del retail farmacéutico y la transformación digital en la industria de la salud.
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