Comprendre le Customer Success
Description
Avec 15 années d’expérience dans des rôles orientés client et un peu plus des 9 dernières années plus focalisée sur le succès client (Customer Success), Jade aide les entreprises en B2B SaaS à opérationnaliser leur pratique du succès client et ainsi à croître de manière exponentielle, en permettant à leurs clients de percevoir la valeur, voire un retour sur investissement, de l’utilisation de leurs services; tout en s’assurant de délivrer l’expérience la plus adaptée.
Jade nous explique ce qu’est le Customer Success, les déclinaisons du Customer Success management et Customer Success opération et bien sûr la différence qu’il y a entre le Customer Success et l’expérience client.
Voici le lien de l’article dont Jade nous parle et qui explique la différence entre Customer Experience, Customer Success et Customer Support. https://experiencestack.co/customer-experience-is-not-customer-success-customer-success-is-not-customer-support-a71549e64ec0
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