深度解析亞馬遜產品評價：洞悉消費者心理與市場競爭策略

第六集，我們來聊聊亞馬遜的產品評價Product Review。

1.甚麼是產品評價：

產品評價是客戶按照評論社區的規則自由發表對商品的意見。只要符合規定沒有用種族歧視或者不乾淨的語言都可以寫，請記住，產品評價就是對產品本身的評價，所以如果有人說你的商品在運輸過程中包裝受損，或者寄錯商品，這些應由亞馬遜承擔責任的事情，如倉儲、物流等，你可以要求在產品評價和賣家反饋中刪除這些。在賣家反饋中，他們只能討論提供的客戶服務。所以如果有人在產品評價中提到賣家的客戶服務或倉儲和運送問題，你可以請求刪除這個產品評價。

2.我們可以從評價中獲得什麼其他信息：市場競爭程度。

2021年3月，亞馬遜引入了產品評級功能，以平衡賣家收到的假評價。為了讓賣家能評價他們購買的更多產品，亞馬遜會在產品購買後2週發送評級請求。他們甚至在賣家中心儀表板上提供了一個按鈕讓賣家請求評價（亞馬遜發出的郵件中只問評級）。據報導，這個按鈕加入後，銷售與評價的比例從1.5%增長到15%，所以如果你還不知道這將會為你帶來更多的評價，現在就點擊這個按鈕去請求吧。此外，也有一些第三方的Chrome插件可以幫助你自動化這個過程，因為亞馬遜已經為這個功能提供了API。

3.評估選品機會：

首先我們可以看一下現有市場中的頂級表現者，前10名最佳賣家平均收到多少評價。有了現在銷售與評價比例的大概數字，你可以反推你需要多少銷售量才能超越前10名的競爭對手。這在產品研究和選擇中佔據了重要的部分，評價的數量是市場是否已經被主導的指標，它展示了新進者進入的難度。然而，仍有一些有才能的市場營銷人員進入了一個無趣的產品市場，並通過其他營銷策略改進產品，例如在競爭激烈的市場中銷售冰淇淋勺和披薩刀。所以，創新永遠是最好的答案，而不是最好的產品。

4.在評價中有客戶的語言

你可以用來開發你的下一款產品，創造你從未想過的場景。例如，如果你在亞馬遜上搜索膠原蛋白粉，並且你運行了一個Helium 10評價洞察報告，將它們放到Google表格中，做一個數據透視表並運行關鍵字密度分析，你可能會發現很多人都在早餐咖啡中加入膠原蛋白粉。因此，你應該學習這一點，將這種場景放入你的產品列表中，讓那些還不知道其他人正在以這種方式使用產品且效果很好的人知道。

5.在評價分析報告中，還有更多信息。

你可以看到該類別中人們有多麼可能對產品進行評價，他們使用的客戶語言，他們對產品的常見抱怨，這樣你就可以創造出一些已知有需求並且有改進空間的產品。所以，潛在的改進、好評中的產品特性和優點，顧客將如何使用並以不同的方式描述產品的關鍵詞，可能的賣點和文案，以及生活風格圖片的想法都能在評價中找到。