開場：

大家好，歡迎回到我們的節目。今天我們進入了成功賣家系列訪談的第11集。在過去的訪談中，我們接觸了許多異路同途的亞馬遜賣家，他們用自己獨特的方法和策略，證明了在亞馬遜上的成功並不是偶然。這一集，我們再次為大家帶來一段難得的分享，來自亞馬遜賣家界的佼佼者 Gavin。在成功賣家系列訪談的第11集裡，我們請到Gavin，將為我們解開他們一路領先的秘訣。​​​​​​​

自我介紹：

Gavin, 你當初在歐洲的B2B市場有著優異的表現，但你卻選擇了從B2B跳至B2C的美國市場，這中間的心路歷程是？能分享一下你們從零到一的策略嗎？Gavin，知道你以前在合勤身為SaaS軟體工程師主任，是什麼驅使你跨足到亞馬遜，並與Iris攜手打造成功品牌呢？一開始岳父的工廠在歐洲跟美國市場都有不錯的銷量，但是OEM / ODM 的客人每年都會來砍價錢，一些比較大的客人甚至會要求美國市場的專利授權等等，因為不喜歡這樣子生意的命脈都掌握在別人的手上，所以開始想建立自己的通路和品牌，不要一輩子都只是在背後默默無名的幫人家代工做產品。後來因為在華碩，合勤知名的台灣品牌公司擔任產品經理及軟體工程師的工作，對於怎麼把產品做出來的這些訓練也對現在的幫助很大，Connecting the dots所有的經歷其實都是有意義的，也知道什麼是品牌產品能夠成功的最重要的因素。

把握每一次跟消費者接觸的機會：

這句話我聽Gavin講過很多次了，可以請Gavin再說一說，你認為品牌產品能夠成功的最重要因素是什麼呢？ 這個問題我也被問過很多次，怎麼做品牌，投入是不是很大？其實就我看來做品牌是要把握每一個接觸消費者的機會，從廣告投放，品牌形象塑造，RMA維修保固支援，客戶服務，產品包裝，開箱體驗，客服信件等等所有能夠跟消費者接觸的層面，都格外用心去做，就是做好一個品牌的基本功。

2023 年Q4的準備：

2023年面對COVID帶來的全球變局，你們在營運、備貨、以及與工廠、供應鏈的互動上有哪些策略調整？面對原物料的價格波動和廣告行銷人員成本的挑戰，你們又是如何應對？其實我們早就在每年的6月7月就要開始生產Q4的貨，不然等到10月份，貨運價格因為需求上漲又會變高，因為是自己的工廠，客人的訂單跟我們亞馬遜要賣的訂單也需要及早規劃錯開，才不會讓產線也塞車，客戶訂單交期也能準時，另外2023年的Q4我們跟Amazon的廣告團隊配合了新的活動，至於活動的細節這裡就先賣個關子，那些有效哪些沒有效下一次上節目再來跟大家分享，除了亞馬遜站內，我們也做滿多Facebook廣告還有Google廣告投放，爭取增加官網的訂單。

2024年的規劃：

新的一年，你們在品牌發展上有什麼大計？是否考慮擴展到其他國家或是開發新的產品線？有沒有計劃跨出亞馬遜，探索其他平台的銷售渠道？2024年比較大的規劃是從線上走到線下，除了美國站想要落地到實體的零售通路之外，其他歐洲重點國家像英國，德國線下通路加大實體銷售的深度廣度也是我們的未來計畫，線上的部分我們也開始在規劃官網品牌建立Membership給忠實鐵粉的一些特享福利優惠。

不分享出來晚上良心會痛到睡不著覺的推薦應用程式軟體或策略：

科技持續進步，有沒有特定的軟體或工具，讓你們的營運更為順暢？或者在策略上的一些新的嘗試和發現？用過的軟體其實還滿多的，變動也都很快，像Helium10到現在不曉得改了多少版，其實最重要的就是不斷地學習數位行銷的策略，看一些比較大的品牌經營策略，用工具看對手Facebook廣告，Google廣告在投什麼關鍵字用什麼素材，有什麼已經可以用的Selling Point 可以直接當作文案跟Call to action的靈感。(底下有好用連結）

Facebook Ad Library https://www.facebook.com/ads/library/ 看對手臉書廣告

Google Ad Transparency https://adstransparency.google.com/ 看對手Google廣告

Metricool https://metricool.com/ 看對手的社群媒體策略

踩過的坑花過的冤枉錢：

過來人的良心建議，這種錢就不要花了省下來投廣告就好，點數還可以換機票換飯店。 其實這個可以總結成，你知不知道你自己要什麼，你花了錢請人做，你有沒有辦法去規劃，稽核甚至挑戰你外包給別人幫你做的事，唯有當你自己知道現階段需要做的是什麼的時候，錢才不會白花，其實現在比起2018年我們剛開始的時候，資訊落差真的拉近了很多，也因為有官方的協助和推廣，平台的規則和進入的門檻也越來越清楚也與時俱進，但是不管怎樣生意還是你自己的，只有你自己懂，知道遊戲規則跟策略，才不會一頭霧水。

給新手賣家的建議：

回顧自己的賣家旅程，你們對剛起步或是有意在2024年加入亞馬遜的新賣家有什麼建言？ 專注在自己能做的事情上面。很多事情是你自己能做的，像寫文案跟客服，現在又有ChatGPT的幫助，你的產品的包裝設計開箱體驗，這些都是你可以控制，應該關心而且應該做好的，那什麼是不能控制的呢？Review客評是不能控制的，也是平台的天條，對手的攻擊也是見怪不怪，那也是因為你的產品夠紅才會被攻擊，我們這幾年被攻擊也是常有的事，面對解決的方法就是賣更多跑給他們追，跑到他們怎麼追也追不上的程度，所以不要去抱怨平台，抱怨經理，怪這怪那怨天尤人，不然你不想做Amazon自己去做官網，你就會發現如果Amazon轉換率有30%，官網大概只有1％甚至更低，低的原因是因為結帳最後要填個人地址資料跟信用卡，客人不信任官網的情況下轉換率自然就很低，後來Buy with prime的功能可以大幅提高官網購物車結帳轉換率，但是目前有一個小問題就是Buy with prime的結帳，Google廣告，Facebook廣告跟Google Analytics(GA)都還沒辦法追蹤。

結尾：

Gavin今天的分享深深打動了我，尤其是他們強調的“做一個有溫度的品牌”。他們的故事讓我們明白，無論外部環境如何變化，只要抱持著熱情和真摯的心，都能在亞馬遜找到屬於自己的一片天。衷心感謝Gavin的真摯分享。希望他們的故事能夠激勵更多的賣家，找到自己的路。如果您也喜歡這一集的內容，請不吝分享給您的朋友和伙伴。下次，我們將繼續帶來更多精彩的訪談。期待再次與您相遇，謝謝大家，下次節目再見！