Klaus Bamberger, Leiter Markt/Kund*in Wiener Linien: Mit Customer Experience vom Fahrgast zum Fan
Description
Wer denkt, Öffis seien einfach nur Mittel zum Zweck, wird hier eines Besseren belehrt. Im Gespräch mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner erzählt Klaus Bamberger, wie Fahrgäste zu Fans werden – durch ehrliche Kommunikation, Beteiligung an Innovationen (wie der Öffi-Denkwerkstatt) und ein echtes Lebensgefühl: „Die Stadt gehört dir.“ Zukunftsmobilität, KI, nachhaltige Angebote, selbststeuernde Teams – das alles klingt vielleicht technisch, aber bei den Wiener Linien wird es mit Herz und Haltung umgesetzt. Neugierig geworden? Dann steige ein – diese Episode bringt dich garantiert auf neue CX-Ideen!
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