Kundenzentrierte Software als CX-Versprechen

In der neuen Folge von Sound of Customers spricht Alexandra Nagy mit Patrik Inzinger, CEO von Appointmed, über kundenzentrierte Software im Gesundheitsbereich. Der gewählte Sound – ein kurzer Pieps – steht sinnbildlich für die schnelle Reaktion des Support-Teams auf Kundenanfragen. Was bei anderen Tagen dauert, erledigt Appointmed im Schnitt in fünf Minuten. Die Software selbst überzeugt durch intuitive Bedienung: Kein Handbuch, kein Technikfrust – stattdessen einfache Abläufe, die Therapeut:innen entlasten und echten Nutzen stiften.

Neben Simplicity setzt Appointmed auf persönliche Nähe: Mit kleinen Aufmerksamkeiten wie Babystramplern oder Zuckerl zeigt das Team, dass CX weit über die Software hinausgeht. Auch bei KI und Telemedizin bleibt der Fokus klar – technische Möglichkeiten sollen unterstützen, aber nie den menschlichen Kontakt ersetzen. Diese Episode ist ein inspirierendes Beispiel dafür, wie selbst ein kleiner Pieps Großes in Sachen Kundenorientierung auslösen kann.

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🎧 Sound of Customers - Podcast (podigee.io)

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